以服务赢得信赖 2012年三星大客户关怀行动引爆华南

    日前，作为三星大客户3S服务品牌发布的阶段性线下活动之一，在全国范围内展开的2012年三星大客户关怀行动正式在华南地区拉开了帷幕，为广州、海口、清远等多个城市的三星行业大客户提供巡检、清洗、培训等上门服务。据悉，此次关怀行动在华南地区主要以采购三星商用电视的酒店行业为服务对象，涉及香格里拉酒店、喜来登温泉度假酒店、美林湖大酒店等多个高端酒店，受到了酒店客户和行业市场的广泛认可与好评。

    作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。近日，为进一步改善服务质量，提升行业客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。

    据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。

    截至目前，三星服务已经为华南地区的多家酒店提供了上门服务，服务主要针对三星酒店电视展开，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为客户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。

    （2012年大客户关怀行动华南地区活动现场）

    在对部分活动参与客户的满意度调查中，多位客户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。目前，三星服务已经开始回收此次大客户关怀行动的服务报告、清洁维修指导单、客户关怀行动问卷调查等各类反馈性文档，旨在通过反馈文档，更好地掌握客户的实际产品使用情况与服务需求，以便为客户提供更加优质、高效、满意的服务。

    可以想见，在未来，企业如何把握用户需求，如何通过差异化的服务充分挖掘服务带来的潜在市场，将成为市场竞争的重点。三星一向注重行业客户的差异化服务需求，为提升行业客户的满意度不懈努力，确保行业客户享受到更安全、更快捷、更专业的服务。

    今后，三星将继续秉承“微笑、专业、满意”的3S服务理念，以用户需求为准则，为行业用户提供专属的、最高品质的服务，有效提升三星的品牌力和用户对三星产品的信任度、忠诚度，从而为三星应对未来竞争、巩固中国市场提供强有力支持。