红杉树网络培训：让淘宝没有难教授的课程

    1.    案例概要

    2009年，淘宝网利用红杉树网络视频会议系统开设万堂书院，通过培训的形式推广旗下的各种产品，譬如，淘宝直通车，达到提升用户粘合度，推广产品的目的。

    2. 客户简介

    淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

    截至2008年底，淘宝网注册会员超8000万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。

    3. 客户需求

    万堂书院是淘宝专门针对淘宝卖家而开设的培训平台，但由于淘宝卖家数量巨大，且分布在全国各地，店家的技能差异也较大，再加上讲师资源的局限，任何传统方式的培训都无法满足业务目标，万堂书院就利用红杉树方案建设在线培训平台。

    淘宝培训平台不单纯是一个简单的培训平台，淘宝更希望通过培训运营一些产品，利用各种培训方式，分析卖家的关注重点，提高卖家的粘合度，达到推广产品的目的，譬如淘宝直通车

    4. 解决方案

    淘宝直通车：淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为您实现宝贝的精准推广。淘宝通过对客户分级别培训的方式，逐步推广淘宝直通车的业务，提升客户的粘性。业务流程，分成淘宝卖家流程和淘宝管理员流程。

    用户篇（淘宝卖家）

    自学课程：

    用户：针对所有关注淘宝直通车关注万堂书院的淘宝卖家，

    培训形式：基础知识和标准课程制作成课件，学员在线点播

    内容：包括直通车原理性、操作性、优化类课程，包括能带给用户什么，宝贝怎么推广，怎么吸引买家等，包含营销的基本概念，让用户对直通车产生兴趣。用户可对自己学习的内容进行自学测试。

    用户操作：直接访问万堂书院即可

    基础学堂：

    用户：加入直通车满21天，或者未满21天的客户通过自学测试

    培训形式：在线点播和在线课堂相互结合的方式

    内容：通过自学课程后，利用直通车的平台，结合在线课堂，给用户培训店铺营销的更细节的概念，引起用户的进一步关注。 学习通过最基础的自测考试掌握营销的基本概念后，可以参与到在线课堂中参与答疑、咨询、专题讲座等内容。

    用户操作：在线点播部分可以直接访问，在线课堂部分需要事先报名，经过淘宝审核通过后，用户将收到邮件，同时在站内会有课堂目录，用户就可以在指定的时间点击参加培训

    进阶学堂：

    用户：加入直通车1个月，并且通过基础测试；直通车平均每日点击量大于80个、平均每日被访问宝贝数大于7个的淘宝卖家

    培训形式：在线课堂

    内容：以进一步提高用户营销综合素质为主，开始关注数据、需求突破，包括，买家分析篇：洞悉买家心理，系列课程；整合营销篇：网络营销方式大集合；成功经验篇：分享成功经验、案例剖析。

    用户操作：用户需要事先报名，经过淘宝审核，用户可以参加培训

    高级学堂：

    用户：加入直通车，并且通过进阶测试

    培训形式：线下集中培训，淘宝专门开设了私塾堂进行脱产培训

    内容：整合卖家服务，汇集行业成功掌柜，分享实战案例，培养营销先锋

    用户操作：用户需要事先报名，经过淘宝审核，用户可以参加培训

    附加：让用户参与到课堂讲座，成为讲师的一员

    管理员篇：

    培训课程发布：在线课堂发布，课堂管理等。

    直通车群管理：每个阶段，通过即时通讯工具、网站论坛等组织各种形式的群，进行深一步的交流。

    网站日常维护：用户资格审核管理，在线录播课堂整理等

    活动组织：分析客户状态，定时组织各种形式的培训

    5. 应用效果

    淘宝万堂书院实为最好的在线营销平台，淘宝直通车在万堂书院的平台上，通过培训形式来运营产品。通过不同的培训内容和方式，以及每个阶段的在线自助考试，一方面获取到客户的不同状态信息，另一方面将客户引导到不同的培训内容，实现了自助式营销，从而极大提高了投资回报率和客户的粘性。红杉树平台和淘宝万堂书院整合，主要以在线培训的形式支持淘宝直通车的运营开展。网址：http://pro.taobao.com/zhitongche/wtsy/index.html

    6. 客户应用特点

    1. 量级培训--每个课堂会超过1千人以上参加培训

    2. 业务推广--利用培训和视频点播达到产品自主式营销