再掀3S服务浪潮 2012年三星大客户关怀行动全面启动

    在当今经济高速发展，市场竞争日益激烈的大环境下，企业的营销环境也发生了巨大的变化，高科技广泛应用、信息高速流动、产品硬件标准趋同，产品的品种、质量和价格大体相当，这时，谁能为用户提供一流的服务，谁就能赢得用户、赢得市场。

    作为业界同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星电子一直致力于通过提供优质的产品和卓越的、超值的、超满意的服务为用户创造与众不同的应用体验，提高人们的工作、生活品质。经过多年发展，三星服务已在中国市场拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。本月初，为进一步加强服务质量，提升商用大客户对三星电子的满意度，三星服务全面启动了2012年大客户关怀行动。此次活动以上门服务为主要形式，覆盖了包括北京、上海、广州在内的华北、华南、华东、东北、西部等五大地区的众多省份和城市，针对酒店电视、商用打印机、大屏幕显示器、商用笔记本等商用产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。活动不仅赢得了参与客户的高度好评，也再次掀起了2012年的三星大客户3S服务浪潮。

（三星大客户关怀行动现场）

    据了解，三星大客户3S服务是三星2011年发布的全新大客户服务品牌，也是三星大客户服务总结过往成绩，开始崭新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；“specialty”体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；“Satisfaction”则代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。“3S”服务寓意三星大客户“3S”服务品牌以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商用客户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。

    作为大客户3S服务品牌发布的阶段性线下活动之一，为期三个月的三星大客户关怀行动现已在全国范围内全面引爆。截止目前，三星服务已经为多个城市的行业大客户提供了上门服务，在服务过程中，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、产品基本功能介绍培训、技术支持及咨询等服务，为用户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动期间拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户的不同需求提供不同的服务解决方案，为客户排忧解难。

（产品维修检查现场）

    在对部分活动参与客户的满意度调查结果中显示，此次活动受到了行业用户的广泛认可与好评，多位用户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了希望三星服务继续开展此类活动的意愿。目前，三星服务已经开始回收此次大客户关怀行动的服务报告、清洁维修指导单、客户关怀行动问卷调查等各类反馈性文档，旨在通过反馈文档，更好地掌握客户的实际产品使用情况与服务需求，以便为客户提供更加优质、高效、满意的服务。

    值得一提的是，此次线下客户关怀行动仅是三星服务众多客户活动中的一个。此前，三星服务已在全国范围内举办过多次行业大客户关怀服务活动，针对重点行业、重点客户组织了上门服务，并结合奥运、广州亚运会、天津达沃斯论坛等一些重大国际性赛事与活动，开展了一系列的服务保障性活动，赢得了渠道代理商、客户，以及行业市场的一致认可。

    众所周知，任何产品一旦被应用于行业，形成稳定的解决方案，就需要产品供应厂商能在一个相对稳定的时间内不能停止供货及服务。稳定的供应除了有利于厂商将硬件性能不断完善改进，发挥产品的最大优势外，也让用户对产品维护、产品的性能升级等方面，省去了后顾之忧。因此，除了产品的性能、品质过硬外，符合行业特质的配套服务体系是否成熟完善对于行业用户而言是至关重要的。

    三星一向注重行业客户的差异化服务需求，为提升行业客户的满意度不懈努力，确保行业客户享受到更安全、更快捷、更专业的服务。未来，三星服务将继续凭借精准的客户需求把握、完备的服务体系、丰富全面的客户服务活动、以及微笑、专业、满意的大客户服务理念，为行业客户提供更加“称心、舒心、放心”的服务，成为三星电子巩固中国市场的最强有力支持。