科技如何改变顾客的消费模式

    创建一个零售业环境是网络体验的一个延伸，并帮助提升顾客的体验、加强品牌化意识，此外，促销产品对直销有积极的影响。

    通讯技术还在继续改进，包括社会媒体的上升影响，而零售商和广告商、营销商能够适应这种消费主义也是十分重要的。在它的Q3 2011“社会媒体报告”中，Nielsen提到社会网络和博客影响了将近80%的美国活跃互联网用户。同样的研究也表明，60%的这些用户使用三个或更多的数字化手段进行产品研究并通过社交网站了解产品。顾客不仅可以找到产品信息，他们也会看见他们的朋友购买了同样的商品，同时也会推销他们买的东西。更简单地说，与好友保持联系已经有了一个全新的意义。

    网上商店访问量的增长也是理所当然的，在某种程度上也是数字营销和广告策略的进化。逐渐地，品牌正在通过科技和社会媒体改变通讯障碍，且通常被视为用特定产品配对特定消费者的低成本、有针对性的方法。

    尽管最近的预测说零售市场趋于不会一夜之间消失，但显而易见的是顾客的消费模式和行为正在改变，所以零售商需要针对这些变化在零售业体系中利用技术来整合社会媒体。用合作来代替规避。技术提供一个可行的、可持续的、低成本解决方案，久而久之，就会使利益最大化并且满足日益增长的需求来吸引传统消费方式外的顾客。

    数字标牌正在模糊两种过去很不同的体验（店内购物和网上购物）并成为店内数字营销进化的背后推进力量。

    新技术的引进使网络购物更加可行，更容易获得产品信息。今天营销者遇到的挑战是如何通过把上网行为带进零售市场来处理网络购物的走向。这并不像听起来那么简单，不仅仅是在POS（销售点）附近安装一台电脑和调解制调器而已。销售专业人员需要了解如何创造一个网络体验的延伸和帮助增强顾客体验、强化品牌意识、以积极直销方式促销产品的零售环境。

    事实上人们（顾客）仍需要一个切实的体验和品牌的能力来利用零售环境的数字化技术集成。未来的零售商需要寻找一个综合的唯利是图的解决方案，可以在当地购物中心和百货公司提供联系消费权利的工具。

    然而，这并不能在一夜间发生。事实上，转换比新技术的出现花费更长的时间。数字标牌的成功，更准确地说是接受，在零售店已产生了日益适应数字化、不停增长的商业、组织、公共实体（包括传统销售方式的数字解决方案、产品促销、信息传递）的消费人口。

    当讨论这个模拟数字化转换时，这绝不是一个新的探讨，我们需要考虑的不仅仅是零售业环境的改变，也需要改变所有公共场所发生的事，我们称作“户外”环境，从机场到医院、夜店、教育机构。零售业格局已经改变，我们现在处在“购物者营销”时代。零售商正在寻找提高顾客个性化体验的方法，并因人而异，制定一个特殊的消费者购买习惯。

    比如，立足于纽约的Duane Reade（杜安里德）连锁药店，已经实施了技术，顾客在商店购物，可以使用自助服务亭来扫描购物卡。相反的，扫描仪将会针对顾客的购物历史打印促销优惠券。当没有什么新概念时，自助服务的实现表明一个营销战略的变化和店内体验的个性化。同样的促销装置也在美国CVS药店和澳大利亚Woolworth（伍尔沃斯）公司看见过。

    尽管DOOH（户外数字标牌）销售发展缓慢，但它的普及是建立在综合管理和节约数字化运动成本价值的基础之上的。科技使零售商获得更广泛的顾客，通过不同的方式和不同的内容，不时地参与加强品牌形象。互联网是消费主义可供选择的媒介，它拥有所有的吸引力，已经进入了大众视野。零售商现已使有形经验和数字营销融合，这将在现代市场形成支配，但只有通过数字标牌才能够做到这一点。

    在Arbitron（阿比创公司）2010年的“关于地点的数字录像研究”中，说道72%的青少年和成年的美国居民（预计一亿八千六百万人口）在过去的一个月已经访问了一个大型的零售或百货公司，其中27%的访问者在当地观看了一个数字视频。根据这些Arbitron的数字，大型零售商店每月访问量大约6900万人，或者说是美国人口的四分之一。

    成本是每个零售商关注的问题，寻找一个数字解决方案来帮助降低开销同时使利益最大化已变得越来越重要。数字营销和数字标牌提供一个全面解决问题的办法，即零售商在零售环境分布和展示数字标牌时能够集中活动管理和内容创造，并带来营业额上升和库存水平提高的额外好处。诺基亚搭载星际数字标牌打造的数字营销系统就是很好的例子。

    美国人仍在亲自购物，但是零售格式正在显著地变化着。店内购物的一些亲身体验是无可替代的，无论是购物中心、市场、或（Madison Avenue）麦迪逊大道。换句话说，美国人无论何时能够下载他们想要的任何类型的音乐，但没有什么能取代在现场看见你最喜欢歌手的感觉。数字标牌正在模糊两种过去很不同的体验（店内购物和网上购物）并成为店内数字营销进化的背后推进力量。下次当你在购物中心的时候，朝四周看看。你可能甚至不会注意到过去购物多么不方便。