夏普电视质量问题让消费者苦不堪言

    梁先生的新家在宝山美兰湖，装修完毕的三层复合式公寓，却有些美中不足。一楼客厅内的60寸的夏普电视机只是个摆设，没有音画，屏幕下方还有一条1厘米左右的划痕。谈及维修经历，梁先生苦不堪言，已经经历了1个多月。

    夏普电视机的维修方表示，愿为梁先生换机，新机将在两周内送达。

    【电视机成伤病员 没音画还挂彩】

    今年4月27日，梁先生购买了3台夏普电视，分别是40寸、46寸和60寸，总价值3万元左右，保修期1年。由于新房还在装修，梁先生要求过一段时间再送货。

    6月初，3台电视机送达。

    7月10日，新房基本装修完毕，梁先生调试起客厅里的60寸电视机。插上电源，开机2、3分钟后，电视机突然跳掉了，没有声音和图像，只有电源灯是亮的。此后重新开机、插拔电源，也无反应。梁先生致电安装电视机的工作人员，对方表示无法解决，请找夏普维修。

    上海夏普售后服务中心在听了梁先生的故障描述后，表示可能需要对电视进行升级操作。7月16日，一名夏普维修人员来到梁先生家中，对故障电视机进行了10到15分钟的操作，鉴定可能屏幕或主板坏了。记者在梁先生提供的《夏普家电产品服务单》上看到，维修站信息为：上海夏虹电器有限公司，故障描述是上门观察绿灯亮、无声无图，修复内容为建议接机维修。据这名工作人员说，夏普彩电维修由上海夏虹电器有限公司负责。

    7月20日，“夏虹电器”维修部两名工作人员上门，将电视机运走检查，称需要一到两周时间修理。

    大约一周后，梁先生致电询问情况，对方表示电视机坏得比较严重，需要从总部调配零件，所以需要一些时间，只是需要多久，接线员也无法回答。

    8月7日，梁先生再度致电，电视机仍然“在维修中”，零件还是“在路上”。

    8月10日上午，梁先生终于忍不住了，要求将电视机送回家中，等零件到了再送去维修。当天中午，电视机就被送回了。不过，它几乎是“半裸”着回来的，没有包装盒，仅用红色绒布包着。“电视机上面一层灰，擦都没擦，当时我心里就有疙瘩了。”梁先生很气愤，“没想到，擦到一半，屏幕上有道划痕！”这道划痕摸上去有明显的凹凸感。梁先生记得运走时，电视机很干净，也根本没有划痕，如今却弄成了这样。

    怒气冲冲的梁先生联系上了夏虹电器维修部主管张先生，他表示会请示领导能否换机，8月15日给他回复。果然，8月15日中午，梁先生接到张先生的电话。他向梁先生承诺换一台新机，但需要7－10天到货。

    【两周内换新机】

    虽然对方承诺换新机，但整个处理过程令梁先生相当不满，“拖的时间太久了！花了不少精力，耗了一个多月。”为此，还引发了梁先生的夫妻矛盾：“我一直认为夏普是个大公司，可以给他们时间好好处理，而我老婆认为，要多催促，不然事情根本不会很快解决。

    “搬家那天，很多朋友来作客，他们要看电视，我只能告诉他们电视机坏了，真尴尬。”梁先生很无奈，“朋友们很惊讶，怎么新买的电视就坏了。”

    梁先生表示，希望对方能对事情的解决过程郑重道歉，“哪怕是他们的一位主管领导给我打电话致歉也行。”

    记者致电夏虹电器核实情况，一位自称经手该机维修的徐先生表示，像梁先生的电视机这样的损坏程度，修好最快需要一周。至于为什么维修经历这么长时间？徐先生也解释不出原因，只说“流程没走完”。

    对于划痕的问题，徐先生称一般接手维修后，他们都会用专门的包装盒进行包装，“具体为什么出现划痕不是很清楚，但现在我们提出了换机的解决方案，就不存在划痕的问题了。”

    “我们7月20日接收了梁先生的机器后，在7月26日把机器送到了另一家专门维修该问题的厂里。”徐先生说，“后来又因为客人要得比较急，所以我们在8月13日向总部递交了换机申请，8月15日向梁先生确认了换机的解决方案，他也答应了。”徐先生承诺，两周内，可以将新机送到梁先生家中。