三星“黑屏门” 售后维修漫天要价

    “我们家的三星电视也出现黑屏问题，跟你们网上报道的很相似。”7月26日，在多家网络媒体转发多篇涉及三星电视黑屏的报道后，家住北京回龙观社区的石女士打电话向笔者反映，她也遭遇了相同的问题。由于已过质保期，维修店开口就要5000元，高昂的维修费让石女士感到左右为难，到底是修还是不修？

    刚用不到四年 咋就疾病缠身?

    据石女士介绍，2008年7月，她通过网上商城购得一台三星LA46A550彩电，当时花了将近一万块钱。“本以为三星是国际大品牌可以放心使用几年，但没想到刚过保修期就不行了，用了还不到四年呢，就开始出现各种毛病。”为此石女士十分苦恼。

    石女士说，这台电视经常莫名其妙的自动开关机，想看电视的时候开不了，大半夜又自动开机。最不能让她接受的是，这台三星电视的屏幕竟然出现了严重的黑屏现象。在石女士提供的照片中可以看到，屏幕右侧将近一半面积出现明显黯淡，根本无法正常观看电视节目。

    原以为这就是些小毛病，简单修理一下就正常了。但让石女士没想到的是，三星授权维修店工作人员检查后告诉她，黑屏是屏幕损坏导致的，需要更换新屏；而开不了机则是电源板的问题，必须换新板。

    众所周知，屏幕和电源板是电视最重要的零部件，一般情况下，在电视正常使用过程中，它们的寿命要比其他部件长，“尤其是屏幕，电视坏了它都不见得坏。”一位业内人士说。

    维修漫天要价 本身就有质量问题?

    电视出现故障，消费者的第一反应就是找厂家的售后维修部门，石女士也不例外。按照国家规定，彩电整机保修期是1年，关键部件为3年，照此算来石女士的电视已经超过了保修期，因此如果同意维修就要单独付费。

    “开始以为就是一次普通的维修，没想到费用那么高，都够买一台新电视的了。”石女士向笔者抱怨说。原来三星售后维修告知她，光是更换一块新屏幕就需要花费5000元。如此高昂的维修费用大大超出了石女士的预期，“现在买一台小尺寸的普通液晶电视也没那么贵啊？”

    但如果不维修，这台三星电视就完全报废了。认真思考过后石女士痛下决心，决定送去维修。于是，她开始与三星售后人员反复沟通，希望能降低维修费用。但让石女士感到吃惊的是，她没费多大周折就把费用给砍下来了！

    “他们最初说维修费要花5000元，我觉得太贵，问能否给优惠一下，他们说可以申请到4600，后来再沟通时又降至3300，现在他们竟然说2500也能给换。”三星售后维修人员的这种反复无常令石女士感到诧异，难道换一块屏幕的价格浮动真有这么大吗？她开始怀疑，自己购买的LA46A550型号的三星电视本身就有质量问题，维修人员只不过是找个借口漫天要价。

    调查：三星黑屏门不是偶然事件

    好奇心促使石女士上网搜索关于三星电视的资讯，她惊奇的发现，自己遭遇的黑屏现象原来不是个案，同一型号的三星电视均被爆出相似的问题。

    据了解，近段时间三星电视黑屏现象进入高发期。来自济南、南京、天津、重庆的消费者纷纷反映自家的三星电视遭遇黑屏，而出现问题的电视多为三星LA系列37英寸、40英寸和46英寸，消费者购买时间普遍集中在2007年和2008年。众多投诉一致指向“黑屏”这一相同的毛病，而这些电视又恰好在刚过质保期出现问题，显然这并非偶然事件，三星该批次电视或存在严重的质量缺陷。 

    中国电子科技集团电视电声研究所高工刘全恩表示，电源、电压、处理芯片损坏都会导致电视机出现黑屏。不过，刘全恩告诉媒体，如果三星电视出现集体黑屏现象，就是其在制造工艺上有不合理之处造成的。

    但让石女士及其他消费者不解的是，三星仅向较早遭遇黑屏问题的用户承认屏幕存在质量瑕疵，且承诺免费维修或补足差价更换新机。不过，到今年7月份，三星便以超出质保期为由，拒绝提供免费维修和更换服务。

    三星的这一举动令石女士大为恼火，她认为三星该批次电视出厂时就可能存在技术缺陷，三星非但不召回这些产品，反而让消费者承担相关的维修费用，这是对消费者极不负责任的表现。石女士已向多家媒体和维权机构发起投诉，希望三星给自己一个的说法。

    “三星电视黑屏其实是一个非常严重的质量问题，包括整个三星企业也存在很大问题。”产经评论家洪仕斌告诉笔者，现在外资企业的生存状况并不乐观，许多业务都是外包给国内企业生产，而这些小的生产企业限于成本的压力，难免出现偷工减料、以次充好的情况。就三星企业来说，手机占据一半以上的业务份额，其他产品线则做得相当弱，电视机产品频频被投诉就是一个很好的例子。

    维修站回应：故障成因不明 维修收费不定

    接到石女士投诉后，慧聪家电网于7月27日致电三星售后维修部门咨询相关情况。对于频繁出现的黑屏投诉，其工作人员称，原因不清楚，“谁也不能保证电视机不出问题”。

    而对“模糊不定”的维修费用，该工作人员透露，维修站有统一维修报价，但对超出质保期的故障产品，消费者可以根据具体的故障程度向三星企业提出申请，争取特殊优惠，只要三星方面同意降低维修费用即可，所以每台机器的最终收费不是固定的。

    据悉，按照国家关于家电维修的相关规定，家电维修经营者需明示服务项目和家电配件的收费标准。三星针对售后维修执行双重标准已经违反这一规定。