评论：家电3C行业价格战究竟能走多远？

    一则“黄氏家族拟通过大范围股权激励扭转股价新低局面”的新闻把大家的视角再次聚集到电商的价格战上，国美网上商城高管高调发出言论“电商6月份的低价不能叫真正的价格战”，国美商城更以“价格屠夫”自居，打出“颠覆全网低价，拒绝虚假促销，比完再来”的宣传语。业内分析人士认为种种迹象表明黄光裕的强悍作风正渐渐回归，从其布局策略来看，必将在未来两三年带来线上零售市场发展的新格局。

    未来两三年的情况无人能够精准预测，但从目前家电3C行业的竞争态势来说，笔者认为严重偏离营销重心，过于看重价格对于消费者的刺激，整合营销的4C要素中，价格仅仅是其中之一，而且笔者认为其他三要素消费者关爱、消费便利性和满意的沟通重要性绝对超过价格吸引力。

    但纵观眼下的家电3C行业竞争市场，无论是线上的电商还是线下的卖场门店，无论是高层的宣传策略还是导购员的引导方式，无一不在打价格诱惑牌，街头地摊的“挥泪大甩卖、赔本赚吆喝”的口号此起彼伏，指桑骂槐式的价格战打得不亦乐乎，更有比比谁的家底厚、谁的粮草能撑到最后的架势。厂商推新品宣传，什么硬件配置、外观设计、技术亮点等等都被一个关键点“物美价廉”所掩盖，诚然，家电3C产品技术严重同质化、更新换代速度快的事实不可否认，但这决不能成为价格战的借口。

    笔者很是怀念三年前逛家电卖场的经历，当时意向选购一套新居的家电，在卖场花了整整一天的时间，出门的时候虽然累得头昏脑涨却很心满意足，是因为在卖场里收益了许多大到电视冰箱洗衣机空调热水器油烟机、小到微波炉电饭煲豆浆机电磁炉的产品使用知识，导购员很热情有耐心、并能够针对我提出的专业问题逐一解答，很少有人拿低价格说事。笔者后来对记者们要求：要想了解家电3C行业的新技术新产品动态一定要多去逛卖场，但是今年，记者们反馈给我的事实却是“大部分卖场内的导购员态度很冷淡，鲜有人能给出专业的讲解”……是市场的惨淡让这些导购员们变得冷漠变得外行，还是一味地强调价格策略让他们迷失了进步的方向呢?当他们在卖场里打游戏聊天看视频的时候，消费者正一拨拨地流失，然后“不给做价格如何能卖得动”成了冠冕堂皇的借口。

    家电3C行业的掌舵者们需要冷静思考一下，靠拼比价格到底能走多远，价格做得再低，诸如消费前体验、消费中服务、消费后保障做不到位，会有回头客吗?线上电商们，如果卖的低价产品完全没有质量保证、售后服务更无从说起;线下连锁卖场，如果消费者在消费中遭遇导购态度冷漠、停车极度不便、电梯停驶成摆设，销售额从何谈起，发展有何希望?