质量难保障 LG电视魅力不再

    无论是电视、手机还是冰洗产品，LG电子都不在吸引中国消费者，即使在网络上、站牌旁仍可以看见它的宣传广告，但由于其电视质量问题，让LG魅力不再，离中国消费者越来越远了。

    曾今风靡中国的LG为何如今在华失败？追究起来，主要原因在于它无法保障产品质量、投诉成灾，过去被韩媒包装华丽的品牌形象，因其自身原因被消费者们解开了其厚重的面纱，让中国消费者感到失望至极。

    当年，LG电子进军中国时，宣称要成为“一家成功的中国企业而不是在中国成功的外国企业”，但如今由于其产品质量保障体系近乎失控，如何能与中国消费者打成一片而成为一家人?

    由于电视质量问题，在投诉成灾的情况下曾倒逼集团CEO辞职。根据3·15消费电子投诉网的统计，早在2010年，因其电视产品质量投诉位居所有电视机品牌投诉第一，投诉问题包括自动关机、电源板故障频发、机器失灵、死机、爆炸等，导致LG遭遇媒体舆论的广发非议，当时的集团首席执行官南镛更是因此而引咎辞职。

    现在看来，当时南镛的辞职，终究只是为过去的质量问题负责，并没有为LG电子后来的建设有直接促进作用。实际上，此后的LG电视产品质量问题依然成灾，近乎失控状态。

    今年，对LG电视来说依然不太顺利。根据媒体7月16日报道，某消费者家里的LG电视因“无故”自然，导致家里起火，最后获赔14万余元。负责此事件的某公关公司表示：“LG提到有可能是电压差原因造成，不过具体是否是产品的质量问题引起还在进一步调查中。目前在等韩国总部的消息，不排除产品本身没质量问题。”

    而就在几天前，因为两项指标不合格，LG液晶电视再登天津市工商局产品质量黑名单，截至目前，LG官方仍然坚称，未接到工商局的任何通知，不合格产品是否召回或者复检，仍未可知。

    手机业务对于LG来说，更是一块心病，根据日前LG电子公布的截至6月30日的第二季度财报显示，LG手机业务第二季度亏损567亿韩元。LG手机业务连续五个季度保持亏损，首先在于其没有抓住智能手机发展的战略机遇期，但更重要的是由于其质量问题频发，LG的品牌形象早已失去了美丽光环，消费者宁愿去选购抄袭苹果iPhone的三星手机，也不会去买质量难以保证的LG手机。

    2005年、2008年和2010年期间，LG电子的冰洗产品都曾出现过较大的质量问题，但由于我国家电产品召回制度的不健全，所以日韩企业每次召回问题产品时，总会设法忽略掉中国，也因此我们很少看到外资在华召回记录，包括要成为“一家成功的中国企业”的LG电子。不过面对质量问题，LG还是付出了沉重的代价，其在华市场销售份额正在不断的降低，还因无法突破我国本土品牌的防线，LG始终无法以主流品牌身份参与市场争夺，只能以配角抢夺一部分市场。如果LG还不采取行动，那么质量问题将会是其难以发展壮大的强大阻力，不论是在中国市场还是在欧美市场都将会狼狈不堪。