平板彩电产业是从属于IT产业和半导体产业的一个特殊家电门类。这种特殊性导致了“彩电信息”上网的规模远远超过传统的冰箱、洗衣机等家电产品。这使得消费者有机会学习更多的知识、掌握更多的信息,以便买到最合适的产品。
但是,泛滥的海量网络信息,也使得消费者不得不“学会辨别真伪”,判断不同信息的价值,而不被个别不负责任的信息所误导。
例如,以消费者最关心的价格来讲。消费者普遍认为“网络上电视机同品牌型号的售价往往比实体店面便宜”。这种想法并不完全正确。因为,首先,品牌在不同渠道的产品型号可能不一样,使得消费者难以比较不同渠道的产品价格差(这里的不同渠道包括网络、超市、电商、百货、自建渠道等等);其次,网络店面节省的费用主要是展示性的:含样机、场地等等,这些费用虽然不菲,但并不会完全体现在网购的价格中——厂家需要控制一个合理的不同渠道的价格体系。正常情况下,网络最多比线下便宜10%左右——如果发现更大的价格差,则要小心“真伪”。笔者曾经见过个别商家打出很低的价格,但是彩电的底座、遥控器、送货全部单收费:最后的总价也不便宜。
再例如,很多导购信息都会说等离子比液晶的画质好。从理论上,这种观点很正确。但是对于消费者却面临如下问题:等离子电视很少,选购面窄、不易选购;具体某一款等离子产品,可能是低端产品并不见得比液晶画面好;第三,即便高端等离子,如果和高端液晶电视比较效果优势提升也不明显——尤其是对于,不是拿来做家庭影院,而只是用来看电视的消费者,等离子的画质优势很难发挥。
举以上两个例子主要是为了说明,网上、甚至线下实体店,消费者接触达到的常识和事实可能全部是正确的、真实的,但是这并不意味这这些信息就一定有“正面”的意义。因为,信息可能是笼统的、也可能是特点条件下的、或者是片面的——这些都需要消费者做出具体的判断。