现在的彩电消费市场的透明度已经非常高:虽然厂家依然可以先涨价后降价,相似型号产品互换,告诉你XXX型号产品买光了或者是积压产品、然后向你推荐其他产品……等等方式在卖场里面做手脚。但是对于大多数消费者,这些老套的伎俩已经不管用了。
现在买电视,网上的信息非常全面。尤其是在价格和参数两个方面,既有很多媒体网站可以查找,更可以观看“各种网上商城”的售价和参数信息。同时,网友在网上发表的评论信息,给媒体网站的历史行情信息,也可以成为帮助消费者真正“搞定”销售市场众多骗人伎俩的法宝。
本着“调查”“研究”“决策”三步走的策略,利用卖场和网络两种信息源头,把握实物体验和参数分析两大购买要素,可以说如果消费者不在卖场临时改变购买目标,就不会出现“被骗”的事情。
然而,魔高一尺、道高一丈。随着消费者在卖场里看的眼花缭乱,销售人员总是会设置一些致命的陷阱,让消费者“瞬间改变购买目标”,并通过在新目标下设置高价位门槛,赚取“不该的”的那部分利润。
进入彩电卖场,现在售货员一般都会向您先推荐各种具有“神奇新功能”的产品:流媒体、蓝光、卡啦OK这些已经不是很时髦,云电视、智能电视、网络电视刚刚兴起。网络银行、网上购物、网上聊天、3D电视,电视当电脑用,买电视不用买电脑,电视上网当电话用……等更是屡见不鲜。甚至,2D到3D转换,XXXX色彩技术,xxx独家广角技术、对比度技术、啥啥啥音响技术也会被搬出来忽悠消费者。
如果此时您的定力不强,就会有些眼花缭乱、春心泛滥、立场动摇……不知买哪个好了。如果您做不出决策,售货员就会以帮助您的方式,帮助您最决策,向您推荐他最希望卖掉的产品——当然,也会是利润最高的产品。
其实,面对新功能电视,消费者只需要把握两点:第一,如果这些功能是限于电视机的接受信号、处理信号、显示画面和出声音等基本功能内的,那就要坚持“眼见为实、耳听为实”。不用管它太多的技术名词,画面质量以眼镜看到的效果作评价,声音质量以耳朵听到的效果作评价,其他都不算数。
第二,如果是一些新兴的彩电功能,消费者一定要了解自己会不会用、需不需要用、买了之后能不能用到。对于那些买了之后一般不用的功能,不需要太多考虑。例如,统计研究表明网络和智能电视的实际应用率只有10%左右。也就是说,大多数消费者为网络功能化的钱是“白白花掉了”。同时,对于现在不用,以后会用到的想法一定三思、三思、再三思:因为,现在的产品进步这每快,为两三年后的可能性做投资“风险贼高”!
据奥维咨询(AVC)数据显示,2012年4月46寸以上平板电视市场份额已达到29% ,较3月增长了五个百分点。而全球范围内,2012年2月份大尺寸面板出货调查报告显示,2月全球大尺寸面板出货较1月份增加14.4%,出货总量为5,958万片,全球大尺寸面板出货呈现大幅跃升的状况。
为什么现在的消费者喜欢购买大电视呢?主要因素非常简单:大尺寸电视便宜了,种类也丰富了,更多消费者买得起了。但是,促进大尺寸电视小增长的原因还有第二个,那就是消费者“求大”的心态。然而,彩电产品绝不是越大越好。因为电视机有一个最佳观看距离的要求。
32寸电视最佳观看距离为2-3米,42寸则为2.5-3.5米,50寸液晶电视需要3米以上的观看距离(最好是3.5米以上)……以上距离是指眼睛到电视屏幕的距离,而不是您的房间大小:作为房间大小的数据,必须计算沙发、电视柜等占据的空间位置。一个合理的观看距离,首先考虑的是对眼睛的舒适和视力的保护,而不是观看效果。高清电视机如果以电影院那种以观看效果为核心决定考虑选购尺寸的方式购买,一般不利于眼睛健康——因为,效果震撼,往往意味着屏幕要大、要充满视野,这就容易导致眼睛迅速疲劳。
电视是电视,电影院是电影院。电视是用来常看的,电影院偶尔出一下。因此,选购电视的标准首先是持续用眼的健康;电影院的布置标准是短期内不产生用眼危害原则下的最佳效果。
我国局面住房客厅尺寸一般在15-30平方米,通常呈现矩形结构。宽度在3-5米左右。因此,最适合的彩电尺寸是32和42寸,大一些的客厅选择46寸,一般不宜超过50寸。如果选择的是等离子电视,尺寸可以略微放大;背投影电视可比等离子电视尺寸再放大一些。
在彩电卖场里面,售货员会经常向消费者推荐一种叫做IPS、或者是硬屏、或者是IPS硬屏的技术。并宣称IPS硬屏更好,是世界上最好的液晶屏,苹果也使用这种屏幕等等“优势观点”。但是,事实是这样吗?
就销量和产量而言,IPS屏幕都不是第一。IPS硬屏在全球市场的占有率仅仅为两成。全球液晶彩电销量第一的三星不使用IPS屏幕。全球液晶之父夏普也不制造这种屏幕。全球AV市场最受欢迎的传统彩电大佬,索尼也不使用这种屏幕。IPS技术由日立发明,LG发扬光大,现在除LG外、松下、京东方等也精通该技术。
与其他液晶屏幕比较,IPS的确有他的优势:那就是对压痕的恢复速度快——这决不是说其他屏幕的压痕不能恢复,或者是说IPS硬屏“更结实”。安现在液晶技术的成熟程度而言,IPS屏幕并没有显著超越其他屏幕的任何“显示画面”或者“寿命”上的优势。的确,苹果的大量手机和平板电脑采用IPS屏幕,但是这只是一种商业合作关系上的紧密程度。不代表IPS就比别人好:而且传说中的苹果彩电最可能采用三星OLED或者夏普4K屏幕。
在这里,笔者不否认IPS硬屏的技术创新性,和它存在的独特价值。笔者只是反对,将最好的屏幕和IPS硬屏划等号,进行宣传,并以此赚取更高的利润。事实上,消费者购买彩电,就画质而言还是应该坚持“眼见为实”的观点:因为,即便是IPS屏幕的产品也有高低贵贱好坏之分。
同时,还需提醒消费者,IPS硬屏是市场溢价较高的一种屏幕之一,因此同样的性能的,采用IPS屏幕的彩电成本和售价一定高一些。
在彩电卖场,最最能打动消费者眼球的产品特征是什么?当然是超薄了!
目前,以侧边式LED背光源技术为基础的液晶电视机已经能把厚度降低到数厘米之内。而未来的OLED电视的厚度则会以毫米计算。拥有一台超薄的彩电就如同爱车一族买到一辆法拉第或者兰博基尼小跑一样“拉风”。
但是,超薄电视的价格也和他的造型一样“拉风”:薄一厘米,贵一倍的价格,绝非危言耸听!
对于消费者超薄的电视,除了拉风之外,还有其他的价值吗?其实,如果都是液晶电视,而不是新兴的OLED电视,超薄不仅不意味着更好的性能,反而还会有一些应用麻烦。例如,超薄电视的音响质量往往对不住他的价格;有些超薄电视采用外置电源、凭空在客厅里多了一个“黑疙瘩”;部分超薄电视的散热依赖于背部空间被动散热——电视虽然超薄,但是壁挂的时候,却要流出足够大的散热空间,应用感受远没想象中的好。
追求超薄是一种生活态度,但是绝不是一种科学的技术态度。纯技术角度看,超薄电视一定是适可而止,液晶电视现在几乎已经达到极限设计水平。即便是未来的OLED电视,能够达到更薄的程度,也必须建立在外置电源、以及音质下降的基础之上。
彩电市场之中的最大陷阱,其实不是销售员挖的,而是顾客自己跳进去的。这就是外资品牌陷阱。
不得不承认,在高端电视机上,外资阵营依然保持着强大的优势:这主要是由于外资产品价格贵、自然用料足。反之,国内品牌买不上去那么高的价格,也就不可能赔钱“用料”了。
但是,在低端电视上,外资品牌并不占任何优势——假如非得找到外资品牌的一个特点,那就是低端电视价格不低端,至少比其他同类、同水平产品贵10-30%的价格。
更为重要的是,您知道这些外资品牌低端电视都是谁产的吗?答案是代工!甚至一些品牌无论高低端电视,都已经不是自己制造、更不是原装进口,而是实实在在的“大陆货”。
索尼部分产品富士康代工,东芝TCL联姻、飞利浦下嫁冠捷,先锋品牌使用权苏宁买下,三洋使用权国美买下——全球彩电代工产能已经从一成跃升上两成,并有望最终达到半数。索尼、东芝等代工比已经上升到5-8成。三星、LG、松下、夏普等也在拓展代工比例。
虽然代工不意味着产品就不好:苹果的产品也都是代工的;但是代工之后的产品是不是原装味道——特别是一些品牌专拣低端产品去代工,值得消费者深思,并作出明智的选择。最理性的做法是,高端、价格昂贵的彩电选选外资品牌比较合适,一般的产品国内品牌更具性价比,低端产品则千万不能选外资品牌。
消费者在卖场由于一时冲动被忽悠的例子,还包括很多选购了等离子电视,尤其是42寸等离子电视的消费者。
按照常识,卖场的促销员大概会这样介绍等离子电视:第一,等离子画质更好;第二,等离子的残影问题已经被解决了,第三,大尺寸等离子电视更便宜。那么这三种说法到底对不对呢?
首先,等离子画质更好。这一说法由来已久。尤其是液晶电视感慨是普及和大尺寸化的时候,等离子画质更好似乎成了等离子抗衡液晶的最好法宝。但是,液晶显示技术并没有固步不前,而是不断进步。今天的液晶显示技术已经和五六年前大不一样。五六年前的老黄历实在使用不上了。就目前的情况而言,等离子电视的显示优势已经可以忽略。高端液晶电视的效果一样很好。低端等离子的效果也不怎么比低端液晶强悍。更为重要的是,等离子的显示优势在黑位上,要发挥这一优势,需要很好的信号源:例如高清电影,在我们通常的模拟电视信号,甚至高清信号下,等离子的优势难以发挥。这样消费者实际上能感受到的性能差异就更小了。
其次,等离子的残影问题的解决也是一个伪命题。残影是等离子的先天缺陷,后天技术再怎么弥补,也是尽可能降低影响,也不能完全消除。所以,消费者使用等离子电视要主要打开防止残影的功能,并注意使用时的一些必须注意的屏幕保养事项。
对于第三点,大尺寸等离子更便宜,现在也不很适用。等离子在早期平板市场上便宜,主要是由于那时候液晶刚刚兴起。或者说,更准确的讲不是等离子便宜,而是那个时候液晶太贵。现在液晶的价格已经下来很多,两千多就可以买到42寸以上的电视机。等离子便宜的谎言再也站不住脚饿了。
那么,购买等离子电视的理由究竟在哪里呢?第一,等离子电视更适合看电影,组家庭影院。第二,50寸以上的高档电视等离子更适合家庭应用——因为等离子所需的最佳观看距离比液晶要小三分之一左右,普通家庭客厅购买大尺寸电视,等离子更为合适。所以,就目前的市场和技术情形而言,等离子的真实价值主要在于50寸以上的家庭影院市场。如果买来只是看看普通电视节目,那些价格低廉的液晶更为合适。
购买更便宜的产品
在卖场里,受到售货员的鼓动,购买了非既定目标产品的消费者,不一定就是选购了价格更高的产品(虽然售货员总是以那些高价格产品更好的理由,把他们推荐给消费者)。个别时候,消费者也可能购买了不合适的“便宜产品”。
这种情况主要发生在,原来消费者决定要买的产品,价格谈不拢的时候。售货员见消费者对价格很执着,于是向消费者推荐某些更便宜的产品(当然配置也会更低)。消费者见价格谈不拢,很可能接受了促销人员的建议。
购买了更便宜产品的消费者,往往会出现两种后悔的情形。第一,这个更便宜的产品不满足自己的需要,或者在一些方面的表现很不理想。第二,买回去一打听才知道,原来这个看上去很便宜的产品,自己购买到的价格居然比其他人买到的要高——因为,消费者原本没有打算购买这个产品,而是听信了销售人员的推荐:销售人员自然不会在价格、利润方面真的为消费者着想了。
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在卖场中,消费者对更好的彩电产品的介绍和承诺有“购买的冲动”,失去原有的选购目标,造成不理性消费的结果,是很常见的现象。这主要是由于彩电产品属于大件长寿命家电,谁都想买到更好的产品。这种心态使得消费可能对售卖人员的一些话语深信不疑,从而动摇了既定目标。同时,由于价格方面的问题,消费者也可能选择售货员推荐的更便宜的产品。
在真实的消费案例中,消费者完全避免被销售员鼓动是不可能的:因为销售人员的一大职业技能就是“忽悠”。不过,避免被忽悠也有好的方法。那就是三思而后行,一定先调查研究,在决策。如果选购的过程中产生改变选购目标的想法,就需要再次进行完整的调查研究过程,而不是临时决断。
面对销售人员的任何新建议,消费者有两个选择:第一,不听他的;第二,姑且先记下,回去后好好研究分析。千万不能做出第三种选择:当即听信,做出决定。只要做大了这一点,销售人员的忽悠本事就会“百试不灵”!