释放企业通信潜能——华为统一通信3大战略

    华为企业业务BG统一通信解决方案总监 陈学军

    统一通信是华为企业业务的重要战略方向之一，基于对目前企业通信趋势的研究，华为将通过移动、视频、云协作3大战略帮助企业充分释放其通信系统的潜能。

    移动性支持

    “移动化”将成为未来企业协作应用架构最为重要的方向之一。华为统一通信将围绕移动性构建竞争优势，重点体现在3个方面：Any Where（任何地点）、Any Device（任何设备）、一致性。

    所谓“Any Where”，即不论在公司内、旅途中、家中、酒店中，都可以方便、高效地进行业务处理与协作沟通。这就要求双模甚至多模移动终端支持各种移动统一通信的应用；统一通信业务支持任何移动网络（如WLAN、UMTS、3G、LTE等）；移动智能终端支持多媒体会议与智真系统；在各种不同的网络情况下，终端支持适宜的安全通道与加密技术。

    所谓“Any Device”，即支持跨平台的多终端协作，包括市场主流的移动操作系统，如iOS、Android等。华为还将重点打造基于平板电脑的企业移动办公应用，特别是基于华为自己优秀的平板电脑产品。目前市场上常见的一些解决方案的管理平台主要还是关注系统平台，这已经不能满足企业客户终端日益IP化、智能化、多样化、移动化的需要。华为的管理平台可以端到端地将统一通信解决方案中的设备，包括各种终端设备，统一管理起来；并重点加强对移动终端的安全控制与管理。

    所谓一致性， 主要体现在两方面：1．在确保终端操作的易用性基础上，最大化用户界面的一致性与操作体验的一致性；2．跨平台终端能力的一致性（语音、消息、数据等）。进一步延伸一致性与固定移动融合（FMC）的结合，实现桌面IP终端（包括硬件话机与软件客户端）、使用WLAN的移动设备客户端（如智能手机与平板电脑）、以及手机之间的通信无缝切换，使得用户在变换网络环境或者终端设备时，业务能够保持延续，提升移动办公体验的一致性。

    视频整合能力

    视频将继语音之后，成为企业通信新的主流沟通方式之一。并且，各种视频技术也将逐步进行融合，很好地融入到企业应用当中。这就要求解决方案提供商能将视频提升到战略高度，并且有足够宽度与深度的视频整合能力。

    华为作为业界为数不多的具有端到端视频整合能力的厂商，将重点打造4大关键优势。

    1．Any-to-Any屏蔽终端类型、媒体格式、网络接入方式等差异，实现任何内容在任何终端上的呈现与交互。实现多终端，如手机、平板电脑、PC、IP话机、视频会议系统以及智真等之间的切换与协同。

    2．融合

    语音、数据、视频相互融合；

    视频会议系统与流媒体融合；

    视频与社交网络融合，视频与企业业务流程融合。

    3．智能

    包括智能识别、智能分析、智能检索、智能存储。

    4．技术革新

    包括高清晰度的低带宽化，H.264HP、H.264 SVC、H.265等新一代编码技术，以及3D、全息技术等。

    云协作使能者

    在云计算日益获得长足发展的趋势下，华为认为基于云架构的企业协作将是统一通信的未来。华为定位为云协作生态系统中的一名使能者（Enabler），面向系统集成商与内容服务提供商等伙伴提供云协作解决方案，面向大型客户提供私有云或者混合云的解决方案。

    1、融合IMS技术的架构

    企业云协作要求有一个互联网、固定网、移动网三网合一的基础通信架构。而华为在IMS（IP Multimedia Subsystem）领域所取得的业界领导地位，可以帮助企业客户构建融合IMS技术的基础通信平台，为企业提供全IP的网络架构、全业务的控制运营、全终端的接入与安全和质量保证，以及业界统一的开放标准。

    并且，华为正在针对融合IMS技术的企业云专门打造新的基础架构，实现基于云的统一通信、联络中心、企业协作等统一的软硬件平台。

    在业务应用层，华为将采用稳健的步伐，推进统一通信与协作的业务核心以及企业应用的云化，以保持与企业整体的云计算前进节奏相一致。

    2、开放性

    开放性对于企业通信来说非常重要，包括两个方面：一是现有通信系统的利旧；二是通信与业务流程的融合与集成。华为不仅在传统TDM以及整合IMS技术的SIP标准支持领域有多年积累，还提供企业应用领域的主流开放接口，如SOAP等，供企业或ISV等进行统一通信与企业业务流程的整合集成。比如，支持与微软Office与活动目录服务、IBM的Lotus等企业应用系统的兼容集成，支持与其他友商的PBX/IP PBX、统一通信、视频会议系统的集成对接。

    3、企业社交

    企业社交的出现焕发出企业协作新的内涵与外延，大有成长为企业沟通的主要方式之一的势头。Ga r t n e r研究报告预测，2012年企业社交软件市场增长率将达到15%，突破10亿美元。利用企业社交平台，帮助企业实现更高效、简单、精准、低成本的文档、知识、信息的分享与协同。

    同时，华为还将构建面向全球的云协作运营服务体验中心，更快速、便捷地将华为在云协作上的最新演进与创新带给客户，使得客户能第一时间得以体验。并且，可以把实际运营中积累的经验与合作伙伴进行分享。目前，已经选择Web会议与协作领域进行尝试。

    体验牵引设计

    华为把对用户体验的注重提升到前所未有的高度，提出了“体验牵引设计”的产品开发策略，以及具体的执行规范，并且与全球知名的用户体验研究与设计机构展开战略合作，从企业与终端用户两个角度，对企业办公通信进行调查与研究。在企业的最终用户与其IT部门之间，需求往往存在差异；各种不同角色与岗位的用户的需求也是多样化的。企业办公通信行为可总结成5大趋势：

    1、企业部署重体验化

    要求解决方案更关注企业使用场景需求。重视部署中的用户参与体验环节，将会对统一通信在企业得到实际有效的应用起到不可轻视的作用。华为统一通信也正是得益于产品在自身内部的部署，在超过10万用户（包括内部员工与上下游伙伴）的实际使用中，不断完善与优化。

    2．融合化

    将以往割裂的企业应用工具入口进行统一与融合，必将成为主流。需要围绕更强大的通信录与历史记录构建信息沟通中心；通过智能化沟通渠道的选择、以及设备能力的匹配与切换，跨平台、跨终端的一致化用户体验，使用户从纷繁复杂的通信手段中解脱出来。

    3．企业产品细分化

    从多维度细分企业用户需求的差异性，如，沟通环境影响（个人办公桌、会议室、移动办公等）、层级化差异、沟通对象差异、岗位差异，以及行业与企业偏好（包括外观、功能、可靠性等）。

    4、情感化

    谈了这么多，企业统一通信仍似乎是一个冷冰冰的技术性工具。然而，并非如此。或许，我们都曾遭遇过这样的烦恼——邮件里大量待处理邮件、即时消息不停闪烁；私人性的即时消息内容发错对象；同一时间需要处理很多事情，日程上长长的待办事宜列表⋯⋯ 我们需要的是智能的情绪感知与贴心的服务。

    5、消费品化

    正如前面所说的，越来越多的企业选择BYOD，使得企业通信产品日益消费品化。这要求我们主动把握且适应消费品化的趋势，建立基于各种主流终端平台的开发能力，以及提供企业社交化知识管理平台。

    在企业统一通信的大道上，华为一直没有放慢自己的脚步，将来也必定能够通过不断的技术创新与超越、以及丰富用户体验实践，帮助客户与合作伙伴最大化地提升竞争力，实现共赢，让统一通信实现从采用到有效使用的过程转变。