LG产品质量缩水 谁来埋单

    2011年LG投诉不断增多。期间涉及LG多个系列产品，其中手机和液晶电视投诉尤其多，并且集中在几个型号的产品上。消费者认为属于产品缺陷，LG对此没有正面答复。

    产品质量缩水，今后还能相信LG吗? 在3.15前夕，我们收到河南LG用户张先生投诉LG液晶显示器。他在投诉中说， 2009年7月5日，他购买一批C222WS显示器，截止到2010年12月底，该批显示器出故障的比例近30%。对于这样一个简短的投诉，我们立即与投诉人核实情况。电话中，投诉人向我们详细叙述了情况。

    张先生说，他是一个网吧经营者，对电脑需求量较大。出于对LG的信任，新开业时，也就是2004年就购买了LG的液晶显示屏。后来，规模扩大，在2006年又购买一批。张先生说这两批LG液晶屏，共计52台，质量非常好，从买来到现在(2011年)，总共坏了不到3台。可在2009年购买的一批，28台，却坏了有七、八台，其中一半是在保内坏的，另一半是刚过保坏的。因为LG售后服务公司在保外收费过高(每台成本至少二三百元)，于是决定自费在外维修。张先生说，没想到LG液晶显示器品质缩水如引之高，真不知以后是否还应继续相信LG?如果不是LG长期用户，谁也不能对质量是否缩水枉下判断。然而，河南LG忠实用户张先生对此应该有些发言权。他因品牌选择了LG，因信任产生再次购买，但第三批产品质量问题之后，他不知道是否还应该再选择相信?也许张先生一个人的问题，并不能说明LG产品质量在缩水，然而另一个空调用户的亲身经历也告诉了我们这样一个事实。湖北用户张女士也选择了LG空调。之所以选择LG，是因为张女士的大哥在2004年曾经购买LG空调，因在这些年一直使用良好，且没有出什么故障。因此，张女士与其小哥哥购买空调时，只选择了LG，并且买了4台。可是刚用没多久，张女士与其哥哥空调都出现了质量问题。

    LG缺陷产品导致投诉升温从2010年度至今，中国质量万里行投诉部收到关于LG的几款产品投诉率非常高，其中包括手机、液晶电视两大系列产品。手机产品以LG GW880、LG KT878两大型号为主。

    收到LG GW880、LG KT878手机投诉从2010年初开始。据了解，这两款机型均是LG在2009年新推出的热销机型，是智能手机，受消费者追捧。然而使用不久，消费者发现其问题非常多，且难以修复。比如消费者卢先生在投诉中说，他买的GW880有如下问题：1、经常死机;2屏幕漂移，3触摸屏失灵，无法接听;4更换电池时间归零;5电池开裂严重;6电池发热严重;7待机时间短8软件兼容性差，不能升级等。类似卢先生的遭遇，还有很多人。这些人不仅遭遇因手机质量问题而引起的反复修理，而且面对一系列艰难维权经历。因这两款手机属于中国移动的定制机，因此有很多消费者是从中国移动营业厅购买，当手机出现问题后，先是被中国移动和LG厂商互推责任;后来在反复修理过程中，问题不断;就算是“维权成功”的消费者，成功换机，问题仍然存在。为什么?有消费者认为，这两款手机因订制系统有缺陷，加上机子性能较差，因此引发诸多问题。然而LG厂商与中国移动，对此问题讳莫如深，没有任何官方回复。

    半夜开机，用户惊魂难定受到缺陷质疑的除了这两款手机外，还有LG液晶电视，型号以LG 42LG50系列型号为主。用户陈先生在投诉中说，他在2008年10月购买了42LG50FR液晶电视，平时播放比较正常。但从2011年4月开始，就出现自动开机、菜单乱跳、按键不管用、遥控器也不行的现象放在家里的液晶电视经常半夜突然无缘无故地自动开机，声音也会自动变大。最可怕的还是在半夜，大家都在睡觉，客厅就亮起来了，随后传来说话的声音越来越大，把人都吓坏了。还有,有时正在看电视，突然电视机自动启动搜索频道，同时遥控器失灵，菜单无法正常启动和选择。几次惊险“体验”后，确定是电视出了问题，只好每次关电视连同电源插头一同拔下。过一会再开机，又感觉好了。但过不了几天又出现了以上毛病。陈先生说，现在全家人都不敢开机了，怕说不定什么时候发生爆炸。

    这种担心不是没有道理。陈先生说，从网上查了一下，反映LG 42LG50型号液晶电视问题的很多，症状也都类似。从反馈来看，大家是电源板出现故障。中国质量万里行投诉部收到类似问题投诉也非常多，有个投诉网友还告诉我们有个专门的QQ群，群友都是液晶电视的问题。然而，对这样的问题，LG从来没有任何正面答复。

    小编手记：虽然我没买过LG的产品，但它也曾经是我喜爱的品牌。为何LG会出现这样的问题，我们不得而知。也许质量的缺陷可以售后补。然而在调查中，LG的售后服务价格高，消费者除了能享受高价服务外，没有享受到贵族的感觉。在家电产品日趋薄利的今天，建议LG还是要厚道点对待中国消费者，承担起一个国际企业应有的社会责任，不要让消费者成为缺陷产品埋单者。