统一多方通信中的“山头主义”

    2001年9月11日上午8时37分52秒，已经确认美国航空公司11次航班遭到劫持的美国联邦航空管理局波士顿控制中心通知北美航空司令部，要求他们协助拦截美国航空公司11次航班。

    9分钟后，两架美国空军F-15鹰式战斗机从麻萨诸塞空军基地紧急起飞，前往拦截美国航空公司11次航班。但在这千钧一发的严峻时刻，飞行员却无法确定被劫持的位置。8时46分40秒，11次航班撞上了世贸中心北楼；9时2分54秒，另一架被劫持的美国联合航空175次航班击中了世贸中心南楼。

    在这至关重要的20几分钟里，北美航空司令部始终无法确定被劫持飞机的准确位置，战斗机一直在纽约上空徒劳地绕着圈子。如果美国军方早几分钟确定被劫持飞机的位置，本来是可以降低这场悲剧的惨重程度的。

    位于弗吉尼亚赫顿的美国联邦航空管理局控制中心经理Ben Sliney是第一个明白这是一场有计划的恐怖袭击的人。为了及时应对危机，他通过视频会议在民航管理局控制中心、东北沿海分控制中心、美国航空公司、联合航空公司和各机场之间实时交流、共享信息，分析危机进程，实时做出反馈和决策。同样为了应对危机，北美航空司令部也在通过视频会议和其下属的7个防空区司令部、各军用机场、战斗机飞行员保持实时联系，交流分析情报，及时下达作战命令。但问题是：民航管理局和北美航空司令部的视频会议系统是由不同厂商提供的，两套系统并不兼容。因此，在民航管理机构和军方最迫切需要全面及时共享信息的时候，由于视频会议系统互不兼容，双方只能通过电话一对一地交流信息，极大地影响了民航管理局和军方之间的协调行动，造成了难以挽回的重大损失。

    多方“不”通信

    在很多企业管理者看来，视频会议根本算不上企业的核心系统。但是，在关键时刻，视频会议却往往可以起到核心系统不能替代的关键作用，这种作用并不仅仅体现在美国政府应对911这样的危机之中，在无数的企业应用中也同样存在。同样，和美国政府一样，企业里实时共享、分析信息的系统除了视频会议外，还包括语音会议、网络会议等，统称为多方通信。

    按说，多方通信最主要解决的问题就是让一个企业所有的部门、企业，以及与外面所有客户、合作伙伴的能信都建立在一个平台之上，以实现真正的多方通信，这本来就是多方通信的初衷和最重要的目标。但是，我们看到了，正如美国政府内部的多方通信系统都不统一一样，企业内部也广泛存在着多方“不”通信的山头主义现象。

    和企业内部长期存在的信息孤岛一样，在多方通信系统的应用上，不少企业也是五花八门，不一而足，比起信息孤岛来，往往有过之而无不及。在某个跻身世界500强的著名制药企业里，不但每个事业部（division）使用不同的多方通信系统，甚至有的事业部下面的业务单元(business unit)也有自作主张采购的的多方通信系统。这些不同的系统由不同的供应商提供，系统之间互不联通，就象一个个小的山头一样，各事业部、各业务单元只能在自己的山头上进行多方通信。，一旦业务需要要求企业所有事业部、业务单元同时在一个系统中通信，这样山头主义式的多方通信系统就成了多方“不”通信了。

    更严重的是，企业不同的事业部和业务单元在购买自己喜欢的多方通信系统时，根本不会考虑企业外部自己的客户、合作伙伴在使用什么样的多方通信系统。这就造成，企业内部的多方通信系统和企业外部客户、合作伙伴的多方通信系统也不能联通，使多方通信中的山头主义形势更加严重。

    “山头主义”的危害

    企业内部以及企业与企业之间多方通信中山头主义的形成，与多方通信行业本身的发展有很大关系。据上海会畅通讯股份有限公司中国区大客户拓展总监王艳芳的分析：多方通信行业的产品、方案和服务供应商很多，一般企业不太容易全面了解这些产品、方案和服务供应商提供服务的质量、水平；要真正搞清楚哪种产品、方案和服务贴合自身需要，就更要花费相当多的时间和精力，对于不以多方通信为主业的用户来说，是一个不可能完成的任务。这种情况下，企业不同部门在选择多方通信供应商时，萝卜白菜各有所爱，就是自然而然的事情了。

    再加上多方通信系统供应商和用户之间存在天然地存在着信息不能称，一个企业内部的多方通信系统形成不同的“山头”就更是一个必然的现象了。

    王艳芳认为，多方通信中出现的山头主义，也与系统本身的特点有一定关系。与ERP、BI、SCM动辄数百万、数千万甚至上亿的采购预算相比，多方通信的采购预算往往较小，虽然也要走一定的采购流程，但因数额小，并不引人注目，所以不同的部门构建自己的山头多方通信系统时，就更容易得逞。

    但是，正如企业内部的信息孤岛现象长期受到人们的诟病一样。多方通信系统中的山头主义对企业的危害是显而易见的。比如企业运行效率低下，投资回报率不高，内部沟通不畅等多种问题。一个很简单的事实是：虽然有的企业可能一共购买了200方的通信系统，可由于这200方是由不同的系统构成的，在同一时间内或许就只能有30方在通信了。在交流、共享信息成为支撑一个企业日常运营必要条件的今天，这种状况是企业管理者不能容忍的。

    更别提在优化供应商成为企业管理基本教义的今天，多方通信中的山头主义，肯定会增加管理难度和成本，形成管理盲区，与优化供应商的大趋势是相违背的。

    但是对企业来说损害最大的，是自己的多方通信系统无法和外部客户和供应商的多方通信系统联通，这对业务提升的影响将有可能是致命的。

    向什么方向统一

    很明显，为了提高企业内部信息交流共享的效率，企业迫切需要统一多方通中的山头主义，那就是只确定一家多方通信供应商，整个公司只建立一个多方通信平台。这也符合企业逐渐消灭信息孤岛的经验：一开始，各个业务部门都建立自己的系统，随着信息化进程的深入，这些孤岛逐渐统一在一个平台之上。

    但是，这只能统一企业内部多方通信的山头主义，在与企业外部客户、合作伙伴沟通时，企业与他们仍是两个或多个独立的“山头”，仍然无法实现互联互通。因为不同的企业都是独立的法人实体，要求不同行业、不同规模、不同区域的企业选择同一个多方通信系统的可能性，在零以下。那么，如何真正彻底消灭多方通信中的山头主义呢？

    在911危机最紧急的时候，因为政府的多方通信系统处于割裂状态，无法从政府渠道获得及时确定信息，美国联邦航空管理局、美国军方、包括勇敢坚持在白宫的副总裁切尼，都不约而同地选择了一个统一的“多方通信平台”：CNN。事后来看，CNN精确到秒的直播，也确实在一定程度上缓解了美国政府信息极度缺乏的窘境。遗憾的是，CNN这个“多方通信平台”是单向的，但至少实现了把政府部门纳入到一个统一的信息平台中的目标，对于美国政府做出反应还是起到了非常重要的作用。

    试想一下：如果有一家公司可以象CNN那样，为所有的企业提供多方通信服务，那么不就可以一劳永逸地彻底统一存在于企业内部和外部的多方通信山头主义了吗？当然，这家公司要比CNN做得多一点，除了单向地为不同的客户提供信息服务外，还要能让客户在自己的平台上互相交流信息。

    这正是上海会畅通讯股份有限公司在做的事情，与任何一家生产多方通信设备、提供多方通信软件的厂商都不一样，上海会畅是一家多方通信外包服务提供商。CEO黄元庚这样解释他们正在做的事情：“会畅是中国第一家多方通信服务提供商，且仅专注于多方通信；从一开始，我们的理念就是立足全球，进入全球化市场，基于此，我们从网络覆盖到服务跨越，再到给客户提供的服务都是全球化的，目前我们的虚拟网已经覆盖了100多个国家，这包括了这些国家的800号码以及所有大型城市的本地号码。这样的全球化的网络覆盖程度，在国内多方通信厂商中是很少见的。”上海会畅具有为全球化企业及这些企业的客户、合伙伙伴提供多方通信服务的实力。

    在黄元庚看来，“多方通信诞生之初，完全以硬件技术为驱动力，设备厂商只是简单地把昂贵的设备卖给客户，之后的租用宽带、设备运行等环节都跟它们无关，现在却完全不同了”。在迫切需要统一多方通信中山头主义的今天，客户完全可以釜底抽薪，把自己的多方通信应用外包给上海会畅这样的全球多方通信服务提供商，通过一个全球化的端到端的多方通信平台，彻底解决山头主义带来的一切困扰。

    这正是以世界500强为代表的全球化企业的共同选择，据黄元庚介绍：“在上海会畅的客户中，多是中高端的企业用户，它们普遍认可会畅追求品质和效率的品牌内涵，而最打动它们的则是会畅丰富的产品功能和周到的客户服务。事实上，我们不仅仅要不断将最新、最先进技术带给我们的客户，更要通过服务为客户带来真正的价值和效益。”

    这才是统一多方通信山头主义的正确方向，那就是超越设备、系统这个层次，直接选择服务、选择全球化的多方通信服务。这样，企业内外多方通信的用户数量就可以和播放CNN的电视机数量一样，无限扩展，而永远不会产生任何山头。