安全消费3·15 TCL品质服务全升级

    3.15前夕，中消协再次盘点公布了2011年全国消协组织受理投诉情况，其中快递服务投诉6920件，同比增长31.0%；汽车消费投诉16805件，同比增长19.2%，涉及质量安全问题过半。据悉，2012年中消协确定的3·15国际消费者权益日主题即为“消费与安全”,社会各界对消费安全与服务问题的关注正在不断升温。

    与之形成鲜明对照的是，2011年关于电视机的投诉量同比下降18.47%，彩电业以产品品质和服务水平的全面提升正在赢得消费者的认可。作为中国彩电产业领军企业，TCL近日在全国掀起“消费与安全”主题服务推广活动，将通过全面的服务和品质升级，以超越30年的品质追求和感恩回馈，来赢得消费者的信赖，并以此积极践行、诠释“消费与安全”的3.15主题。

    筑建产品品质“诚墙”，TCL3D云电视值得信赖

    除了全面升级服务品质之外，过硬的产品质量也是TCL构建国际化品牌的重要利器。“我家原来的大屁股电视就是TCL的,都用20年了，”正在卖场选购电视的市民梁先生表示，“搬新家后想换部3D云电视尝个鲜，还选TCL的，产品品质硬，放心！”

    能让一台CRT电视正常观看20年，TCL的产品品质可见一斑。据TCL相关负责人介绍，筑建一道产品品质的“诚墙”，是TCL毫不松动的企业高压线。为严抓产品质量，向国际高标准看齐，TCL在产品品质标准方面也进行了系列升级，从产品规划、设计、生产、采购，再到物流，各个环节TCL都严格按照国际化标准进行操作和控制，让每一款产品都更具品质保障。

    一流的品质也铸就了TCL一流的企业品牌。2011年，中国最有价值品牌百强榜发布，TCL以501.18亿元再次蝉联中国电视制造业第一品牌。而在2012 CES上，TCL 也再次蝉联全球消费电子TOP50和全球电视品牌第六名，并连续第四年入选“中国消费电子领先品牌TOP10”。近日，TCL又一举成为了“3D频道CCTV独家合作伙伴”，其 3D云电视产品品质受到了CCTV的高度认可，成为了最适合观看央视3D频道的电视产品。

    打造品质服务体系，刷新彩电业服务标杆

    据悉，自启动国际化战略以来，TCL一直以全球品质和国际标准作为衡量准绳，已成功打造出了业内领先的一流服务和一流品牌。而随着3D云电视的普及和服务由前端向后台的延伸，TCL从2011年开始已全面启动服务品质升级工程，全面打造品质服务体系，以专业、快捷、IT化的品质服务，再次树立了彩电业的服务新标杆。

    据TCL相关负责人介绍，针对新购机用户，TCL将在前端服务上提供安全通检到位、产品安装调试到位、外观清洁保养到位、使用讲解演示到位、用户建档到位的“五到位”尊贵品质服务，彻底免除消费者后顾之忧。

    而随着彩电业进入3D云时代，以往单纯的增加网点、加快响应速度、硬件维护等服务已经不能满足消费者的需求。TCL在全新的品质服务体系中加入了更多的软性延伸服务，如TCL通过提供系统在线升级服务、云电视应用软件在线下载服务、影视专区等内容服务等，大力增强内容、应用、体验、软件等方面的服务深度和广度，在业内及消费者中赢得了良好的口碑。

    另据介绍， TCL还设有24小时全国统一服务热线4008－123456、全新微博客服，通过遍布全国的29家分公司服务中心和近200个经营部服务管理站，以2200余名直属服务工程师，为用户提供全面贴心服务。也正是凭借这些升级服务，TCL在2011年已连续获得诸如“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”、“2011年新消费放心品牌”等多项顶级服务大奖。

    正是凭着对服务、产品的“两手抓，两手硬”，经过三十多年的发展和积累，TCL已赢得了全球消费者的信赖和支持。据悉，3·15到来之际，TCL将在全国范围内启动“感恩消费者”3.15大型感恩回馈行动。活动期间，TCL V7300、F3390等多款3D云电视将倾情参与其中，55寸3D电视将以8990元打破了特大尺寸3D云电视价格神话，而42E5200-3D更会爆出3990元等冰点价，极具性价比！除了让利优惠外，更有价值999元的云尚大礼包、799元的云逸大礼包、168元的电水壶等缤纷大礼倾情回馈消费者。