彩电售后服务不断完善 小概率安全事故不容忽视

    回顾往昔，中国平板电视产品售后服务维修问题一直饱受争议，但自2011年3月1日，国家质检总局将平板电视商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，明确了平板电视整机保修一年，主要部件（含显示屏）保修三年的基本要求以来，海信、康佳、创维、长虹、TCL、三星、LG、夏普、索尼等中外主流彩电品牌都在践行这一承诺，并取得了不错的市场成效。据中国电子商会消费电子产品调查办公室联合网易调研发布的《2012年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》数据显示，2012年消费者对平板电视售后服务满意度指数为80（指数最高按100计算），比2011年提升2个百分点。

    电视产品投诉排名逐年后移 使用及售后满意度同步提升

    据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示：截至到2011年底，中国平板电视的家庭保有量已达1.2亿台，预计2012年，消费者家庭保有量将再增加4200万台。专家指出，平板电视产品投诉情况并未随着平板电视保有量不断增大而增加，相反越来越少。据中国消费者协会统计数据显示：2011年电视机产品投诉量14445件，比2011年减少18.5%，投诉量排名也下降至十名以外，排在了移动电话、互联网、空调、计算机产品投诉量之后。

    另一方面，据中国电子商会消费电子产品调查办公室联合网易调研发布的《2012年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》显示，消费者对平板电视的使用满意度和售后服务满意度指数分别达到91和80，同比增长1和2个百分点。其中，国产品牌海信、康佳、创维、长虹、TCL，外资品牌三星、LG满意度指数均高于平均水平。中国平板电视使用评价及售后服务水平都在向越来越好的方向发展。