苹果第7年蝉联智能机满意度排行榜首

    据BGR网站报道，苹果连续第7次蝉联智能手机用户满意度排行榜首。据市场调研公司J.D. Power and Associates的《2012年无线智能手机用户满意度调查》显示，苹果iPhone在易用性、功能、结构设计及电池续航时间等方面的出众表现，让苹果以839分的得分排在用户满意度排行榜首。排在第二和第三的分别是得分为798的HTC及769分的三星，摩托罗拉以758分排名第四。该报告评分系统的满分为1000分，共有7080名智能手机用户接受了调查。

    该报告显示，若智能手机用户对其手机的电池续航能力感到满意，那么用户很有可能再次购买相同品牌的智能手机。智能手机电池续航能力对用户的满意度及对产品的忠诚度有着巨大影响。J.D. Power and Associates无线服务部门高级主管柯克·帕森斯(Kirk Parsons)表示，“无线运营商及智能手机厂商都意识到，手机的电池续航能力需要提升。调查发现，电池续航能力低的手机会造成用户对手机的认知问题，高退货率及大量的客户流失。”

    该报告指出，3G智能手机用户及4G智能手机用户对电池性能的满意程度也有所不同。4G智能手机用户对电池性能满意度的平均得分为6.1，低于3G智能手机用户6.7的平均得分，满分为10分。此外，4G智能手机用户进行通话、发短信、写邮件及手机上网的频率要高于3G智能手机及传统手机用户，这就让4G智能手机用户对电池续航能力有着较高的要求。约25%的4G智能手机用户对其手机的电池续航能力表示非常满意，并称他们“绝对会”再次购买同一厂商的产品。相较于对电池续航能力满意度较低的用户，仅有13%的人表示会购买同一品牌产品。

    用户在对智能手机满意度打分时会考虑到的因素包括：电池续航能力(占总分值35%)、易操作性(占24%)、性能(占21%)、以及结构设计(占20%)。

    在传统无线手机用户满意度方面，韩国LG及日本三洋均获716分，并列榜首。索尼爱立信及三星分别以712分及703分紧随其后。共有8335名传统无线手机用户接受了调查。

    该报告还发现，移动应用程序仍在不断加强用户对智能手机的使用体验。70%的智能手机用户表示通过移动设备对社交网站进行访问。约72%的用户表示会通过智能手机下载或观看视频和电影，还有59%的用户表示拥有语音识别或命令拨号应用。这些数据显示，智能手机用户正在通过移动智能设备将他们的工作与私人生活进行融合。

    21%的智能手机用户表示其设备或软件发生过故障，这致使用户对其手机的满意程度产生了不利影响。与没有遭遇过类似故障的智能手机用户相比，遭遇过故障的用户与前者对智能手机满意程度的分值差达到77分。那些表示软件发生过故障的用户对智能手机满意度的平均得分仅为691分。