中国家电行业的服务标准再度升级

    3月27号消息，中国标准化协会主办的《家用和类似用途电器七星服务规范》中国CAS标准新闻发布会昨日在京召开。会上，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范。

    家电七星服务标准发布启动仪式

    中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

    此外，会上中国标准化协会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，成为行业首批“七星服务店”。这十个达到七星服务标准的家电渠道店分别是，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海尔专卖店、北京安贞桥海尔专卖店、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄欧韵公园海尔专卖店、济南明湖东路海尔专卖店、东南电器(福建)有限公司。

    今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要(2011-2020年)》指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。为了推动家电服务业更好的满足消费需求，中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准。

    据悉，这个标准是以海尔七星服务为蓝本打造的，从消费者体验出发制定的全维度的标准体系。七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面，每一颗星都做出了较高详细的规范。全国首批达标的10家优秀品牌/渠道店获得中国标准化协会认证，这意味着中国家电行业的服务标准再度升级。