家电网购发展迅猛 海尔商城服务升级

    “你索要发票了吗?” 作为消费过程中最重要的凭证，如今很多消费者已经养成了购物索要发票的习惯。随着网络购物的盛行，让消费者体验到了足不出户就能选购心仪产品的方便。然而，通过网上下单购买，缺少与卖家的沟通，也让不少人在沉浸在网购的兴奋之余，忘记了索要发票;更有部分卖家利用消费者的这个疏忽，在出售商品时不提供发票，使得消费者在维权时难上加难。要保证自身的权益，就需要我们在网购时多加留意。

    网购开发票，电商平台遭遇“潜规则”

    “算起来，在网上买的东西不下几千元了，能有发票的很少，有的卖家承诺给发票，单一多了很长时间没有收到，有的干脆直接说没有发票。”家住上海的王女士在周围的人眼中是为“网购达人”，在网上消费了上千元以后，王女士发现自己网购的很多东西都没发票或承诺开发票却难以兑现，无发票悄然间成为一种“潜规则”。

    目前网购无发票的现象广泛存在。记者随机打开几家网店发现，其中半数以上卖家都提示产品无发票。记者又选择了多家网上店铺发现，“此宝贝不提供发票”在这里几乎是一个相当普遍的现象。

    相比之下，目前，京东商城、当当、海尔商城等B2C电商平台就做得更加完善。不仅可以提供正规商品发票，在提交订单时，也会自动提醒是否需要发票，也体现出B2C电商平台在服务方面的优势。

    服务促转型，海尔商城做到用户满意

    网络购物快捷方便的特点让大家有目共睹。然而在一片繁荣背后，高速增长背后留下不完善的地方，使得消费者对于一部分服务确实的网上卖家总抱有那么一种不信任的态度，也让网购成为用户投诉的重灾区。

    要营造一个良好的市场环境，重塑消费者对于网购的信心，国内电商平台面临改革的边缘。有业内专家建言：“提升网购业的诚信，首先必须完善现有的服务体系，让消费者再无后顾之忧。”在这方面，B2C电商平台无疑首当其中。以海尔商城为例，依靠着线上线下虚实互动，展现出物流服务的优势，诠释了放心网购的新含义。

    作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城没有将目光局限在销售领域，而是从服务出发，提升消费者的黏度。特别是它提出大件家电24小时限时送达，一改以往消费者对于快递送货慢的诟病。海尔商城的一站式服务，做到即买即送即安，以细致周到的服务赢得了消费者的赞誉。成套在线设计服务，则让消费者享受到自己设计房间的乐趣。

    如今网络消费正在变得常态化，在销售量大增的背后，引发了人们对于网购服务的关注。海尔商城凭借着物流与服务的王牌，认真了解消费者的需求，从售前设计到送货安装，再到售后服务，让人们找回了“顾客就是上帝”的感觉，在消费的同时，更享受到了细致周到的服务，让网购家电更放心，也为国内电商平台诚信建设做出了最好的注脚。