小米“被迫”掏2亿解困售后

    互联网企业进军硬件制造引发的不良反应逐渐显露。因接连被曝售后维修成为发展“阿喀琉斯之踵”，小米公司昨日宣布今年投入2亿元加强售后服务建设。

    小米公司是在公布电信版小米手机销售业绩时发布这一售后服务计划的，并将今年定为小米手机“售后服务年”。

    小米公司联合创始人、副总裁黎万强表示，“小米计划全年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

    事实上，自从小米手机诞生以来，业界对其产能、售后的担忧从未停止。按照小米公司的推进路线，其产能问题在与富士康、英华达等多个代工企业合作后得到有效解决。而作为互联网企业，并无太多硬件售后经验的问题持续引起关注。

    据悉，小米目前正规销售渠道只有官网网购和联通营业厅两种方式，其中网购由凡客旗下如风达负责配送，其售后维修体系建设也刚刚起步。

    不过，近段时间，有媒体援引消费者说法直指小米售后跟不上庞大的销售量：“其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的‘5天期限’，并对其售后网点建设进度进行了质疑。”亦有消费者爆料称小米公布的三大客服途径：电话客服、微博客服和在线客服，存在无法打通的情况。

    针对用户疑问，黎万强解释：“由于业务量短期内的爆发性增长，确实造成了客服电话接通率低的问题。”据悉，自去年8月推出以来，小米手机通过官网和联通渠道发货量接近100万台。而根据其多次预订“疯抢”情况，发货数字将会持续上涨。