淘宝“美如画”售出电器 出现故障久不解决

    2011年10月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到阎小姐对北京美如画科技有限公司的投诉。

    以下为阎小姐的投诉内容：

    2011年2月13日在淘宝美如画官方旗舰商城网购“美如画V3高清播放机/硬盘播放器带VGA V2升级版”，购买后很长时间内观看都非常正常。到2011年8月19号的时候播放器出现色彩偏红的问题，我跟商家联系，对方叫我调整电视，问题依旧存在；于是我又拿到别的电视上试还是色彩偏红。

    商家让我用快递返厂检测，播放器到了后他们跟我联系说没检测出任何问题，发回来的邮费要由我自己掏。但是返回来后，我看的播放器依然色彩偏红，就录了视频想传给他们看，但跟他们联系没人在线没人理我。2011年10月5日我看他们有人在线就又录了视频发给他们，结果他们看了视频跟我解释说是解码不一样等理由来搪塞我。

    据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网上销售家电产品对售后服务的要求比较高，而售后服务的好坏会直接影响顾客对电商企业的印象。作为顾客希望能在售后服务中感受到企业的诚意。电商企业应把售后服务放在一个重要的位子，履行自己的职责，对消费者负责，这样才能让自己的企业快速、健康、持续地发展。