双管齐下 明基客服为消费者带来不一样的售后服务

    2012年是国际消费者权益日确立的第29个年头，如何在产品的售后服务上推陈出新，明基BenQ是这样考虑的……

    明基目前在中国大陆地区共有95个售后网点，基本覆盖了全国主要城市。同时，明基通过企业QQ、新浪微博、售后热线方式，让更多身边无明基售后网点的消费者也能及时有效的享受到明基所带来的体贴服务，更加强和消费者的互动和联系，为他们提供最优质的服务。

    过去的一年里，互联网服务产业日益增大，明基BenQ也适时的推出了企业QQ与消费者进行及时紧密的联系，同时在新浪微博开通了明基客服企业版微博，更好的与众多消费者线上交流，而传统的电话热线服务也逐渐改进及不断升级。

    目前，明基售后服务热线业务共有60条电话线路、80个坐席、100M网络带宽的呼叫中心，自2004年开始引入领先的IT技术与管理经验，现已步入国内先进呼叫中心的行列。据估计，服务热线每天接待2000人次以上电话咨询、日提供2万人次网上服务，包含售前咨询、售后服务、故障保修、意见与建议等基础服务。除电话业务外，还提供在线问询与网上报修等业务，让消费者享受更方便快捷的售后服务。

    自明基企业QQ开通以来，“BenQ超人”就成为官方服务人员的代名词，在中关村在线、太平洋电脑网、百度贴吧等20个网站论坛长驻，还有为数更多近百个知名网站社区，也时常出现BenQ超人的身影。用户可通过QQ随时与明基企业QQ联系咨询，享受快速便捷的网络服务。

    而明基客服新浪官方微博的开通，增加了与客户互动的平台。#超人关爱#、#周末时间#、#下午茶时间#、#早安超人#、#生活点滴#、#技术资源分享#、#明基微友分享#、#热心建议奖#、#热点话题#，通过微博全方位与客户展开互动。让消费者感受到客服不仅仅只是服务售后，同时也可以分享快乐。

    同时，明基仍旧保持了各产品的特色服务。投影机整机两年内免费全国联保，第三年免人工费，DMD芯片5年无亮点质保，明基售后服务还推出了四小时备用机上门服务，即自购机日起15天内于明基投影机产品俱乐部网站注册过的明基投影机，在正常使用过程中产生功能性障碍，可与400服务热线联系提出要求，明基客服将在4小时内安排当地服务中心提供备用机上门服务（上门城市及区域范围请参考明基官网）。

    在LCD的售后服务方面，明基客服提供灵活的售后服务时间（周一至周日9:00—18:00），显示器产品整机和液晶面板自2011年6月起购买即享受全部三年质保，解除你购买的后顾之忧。

    相信明基客服利用线下95个售后网点，线上电话客服、企业QQ和官方客服微博，必定会提供给消费者更全方面的售后服务，让消费者买的安心，用的放心！