水货手机保修难 商家骗术解析售后篇

行货保修没那么简单

    就往年“3.15”公布的投诉数据来看，关于商品售后的问题总能排到前列，“售后难”已经成为消费者的一大心病。相信不少朋友都遇到过这种情 况，无论在实体店还是网店，购物前和购物时店员或者店主的态度都非常好，可是东西买回来发现有问题再找回去要求退换或者维修的话，对方的态度就不那么好 了，而且很多时候问题都得不到解决。在手机市场中这种情况更是屡见不鲜，一方面原因是消费者对手机售后相关知识不够了解；另一方面是部分奸商抓住了消费者 的疏漏，在售后问题上蒙骗消费者。针对这些问题，小宇今天为大家带来本系列文章的第三篇，也是最后一篇--售后篇。这一篇会与前两篇略微有些不同，更多的 是侧重于售后知识的普及，毕竟只有了解它才能更好的运用它，假如遇到问题也可以据理力争，希望本文可以给广大消费者提供一些参考和指导。

    虽说现在买水货手机的人越来越多，但就国内的情况来看，出货量最大的依旧是行货手机，尤其是二三线城市，这个比例会占得更高。选择行货的消费者 一般有两种考虑，一是对水货质量不放心，二是看重行货可靠的售后服务。可能您就要问了：“行货的保修问题还用说么？”正是因为不少消费者存在这样想当然的 看法，最终才导致了“售后难”的问题，而这也是奸商们最善于利用的盲点。

    行货保修出现问题主要有两个原因，一是保修凭证不全；二是厂商售后维修点所服务的商家有具体要求。一般行货手机包装 内都会有保修卡或者三包凭证，这是消费者去售后服务中心维修手机的重要凭证，可不是说有了这张保修卡就可以进行维修。就拿诺基亚来说，其产品包装盒上都会 有A、B、C三条IMEI标贴，其中B贴需要粘在保修卡相应IMEI号的位置，下方还要加盖商家的公章或者保修章，同时这一页的前一联还需要撕下来由商家 提供给售后服务中心。除此之外，商家还需要针对这款手机开具正规发票。一些奸商为了逃避交税，要么不给消费者开发票，要么就是开假发票，这一现象在手写发 票时期最为常见，这种情况下消费者购买的手机是无法进行正常保修的。

    上面的问题或许有些消费者会注意，而关于售后维修点指定商家的问题很多人就不太清楚了。通常一家厂商在一个城市会设 有多个售后维修中心，而每个售后维修中心都会有指定服务的手机经销商，也就是说只有从这些经销商处购买的手机才可以享受保修，大多这些商家都是正规的连锁 店或者厂商指定代理商。可手机市场中普遍存在的却是没有任何资质的小商户，他们并非厂商认证代理商，虽然手中的货也是行货，但不少都是从外地低价购进的 “串货”，在本地是无法保修的，可在出售时却跟消费者说可以保修，由于“串货”价格大多相对较低，所以为了保证利润不少奸商都选择出售这类无法在当地保修 的手机，最终受害的依旧是消费者。

假港行无保修 真港行保修难

    熟悉手机的朋友都知道，除了大陆行货外，还有一种叫做“港行”的手机。顾名思义，港行即在香港销售的正规行货手机， 由于其售价一般要低于内地销售的手机，再加上部分港行可以在大陆进行保修，所以不少消费者都选择购买港行，而一些奸商正是抓住了消费者的这一需求，在港行 手机上大做文章。首先，港行有真港行(正港)和假港行(后港)之分；其次，并不是所有港行手机都能在内地保修。

    在内地最常见到的港行手机大多出自丰泽、百老汇和苏宁，其信息主要源于随机携带的发票。但并不是说有发票的就一定是 港行，例如后港、港水在市场中也并不少见，而部分奸商卖的机器根本不是港版机，有的是用澳门版机器来冒充港版机，甚至有些水货机也掺杂其中。而发票也仅仅 是一张纸，其伪造难度并不高，一些奸商就是通过假发票来蒙骗消费者，从中赚取暴利。所以在购买港行时一定要对发票认真检查，网上关于真假发票的对比辨别文 章也有很多，想买的话就要先把这方面的资料了解清楚。

    从上面的介绍就可以看出，假港行是无法在内地进行保修的，即使是真港行也只有少数品牌和型号可以保修，其中最常见的 就是诺基亚和苹果。几年前，中关村开始陆续有港版诺基亚手机销售，那时客服管理还相对宽松，一般拿着手机和发票到客服就可以进行保修。但到了2010年下 半年，保修除了要发票和保修证外，还需要购买者的港澳通行证复印件，并且要保证发票上的购买时间和通行证上的出入境时间相符。对于很多从国内直接购买到港 行手机的朋友来说，肯定没有这些凭证，一旦手机出了问题就很难在售后点进行维修。不仅是诺基亚，现在北京的苹果直营店也开始慢慢实行这样的规定。一般奸商 在出售港行手机时都会说保修不归他们管，一切由客服解决，真的出现问题他们就会借此推脱，所以在选择港行的时候一定要想清楚，如果在乎保修的话就要确认清 楚，不要只顾贪图便宜。

报价单泄露水货保修内幕

    虽说行货和港行在售后方面需要注意的问题也不少，但至少在了解清楚后还是有一定保障的，可水货保修就不那么有保障 了。众所周知，水货就是通过非正规渠道流入内地的国外手机，这些手机在国外本来也都是正规销售渠道出售的机器，在本国享受厂商给与的售后服务，但也仅仅限 于其销售国，在内地这些手机是不受到客服认可的，也无法在售后点进行维修。可部分奸商为了保证利润且顺利出售手机，就声称自己出售的水货可以保修，可事实 上这个承诺却不一定能实现。

    说到水货保修就得先搞清楚究竟谁是保修的主体，在购买手机时消费者接触到的都是水货零售商，虽说是从他们手里购买 的，但一般他们却无法对保修负责。因为市场中大多零售商是没有库存的，他们更多的是炒货和串货。每天都会有渠道商为其提供最新的报价单，销售时从渠道商处 调货，出售后再进行结算。报价单上除了印着手机的型号和报价外，一般都会在最下面印上类似“屏幕、排线、摄像头不保”等保修说明。这就说明真正能保修的是 渠道商而不是零售商，哪些机型能保、可以保多久、具体都保什么是由渠道商来决定的。

    除了上述的硬件部分外，水货保修还可以根据手机系统来划分，从目前市场情况来看，Android手机、WP7手机、 黑莓手机渠道商都是不提供保修的，iPhone水货同样没有保修，带保修的也仅仅是诺基亚手机和之前一些老机型，而这些情况是一般消费者所不知道的。如果 某个零售商说他出售的水货有保修，要么就是他的店做的够大或者渠道商提供保修，否则这个承诺都是无法实现的，最终出现问题的结果就是一拖再拖。所以大家在 购买水货时尽量要检查好手机是否为原装全新机，至少这样能减少出问题的风险，然后尽可能让商家在收据上写明保修范围和时间，加盖商家的公章，假如日后手机 真的出现问题需要维修时也好有个凭证。

手机保修期并非都是一年

    对于手机保修的问题，消费者更多关注的是保修时间，而这所谓的时间也仅仅是保修期限或者说是周期，而其他方面则了解 的不多。其实，保修时间并不仅限于周期长度，还有另外一个关键问题就是保修周期的起算时间，两者的标准也并非是统一的。每个厂商对周期和起算时间都有着自 己的规定，而水货则是有着另一套算法，下面我们就来了解一下究竟有哪些不同。

    根据国家相关规定，行货手机的主机保修时间为一年，一年当中如果手机出现故障，厂商或者指定经销商有义务免费为消费 者进行维修。当然，也有部分特殊机型会例外，例如诺基亚一些机型的豪华版保修时间就是2年。除了总的时间外，手机在购买后7天内出现功能失效、无法正常操 作等问题，消费者有权选择退货或换货，8-15内如果出现上述问题，消费者有权选择换货，与之相同，如果是通过正规渠道购买的香港行货也可以享受上述服 务。而水货的保修或者退换期限一般都是商家自己确定，最多只有三个月，而且多是维修，很少有退换服务，所以奸商说的水货能保修一年基本是无法实现的。

    再来说说保修期的起算时间，只要可以保修，无论行货、港行、水货，其保修期通常都是以购买当天为起算日期，这也就是 为什么众多厂商的客服会要求消费者在保修时出具购机发票的原因，因为它可以说明手机的购买日期，也就可以核实维修期还剩多长时间。当然，也有例外，比如苹 果iPhone，它的保修日期是根据其激活的时间作为起点，也就是说在用户激活iPhone的那一刻，保修期就已经开始计算了。除此之外，如果购买行货手 机的用户遗失了购机发票和三包证明，那保修期就以手机出厂日期第90天开始起算，由厂商指定售后服务中心负责维修。

保修内容有学问

    除了保修时间之外，手机保修范围和部件也是一个需要重点关注的问题。大家都知道手机能保修，虽说一个手机体积不大， 可它涉及到的保修却不少。可消费者在购买时更多只是问一下手机能否保修，能保多久，对于具体项目却很少问。这也正是奸商最容易糊弄的地方，涉及到这个问题 的时候他们更多是一带而过，即使消费者问了他们也会把话说的很含糊。

    手机保修可以分为两个方面，一是硬件和配件的保修方面；二是软件和系统的维护方面。先来说一下硬件，行货和正规渠道 的港行手机大部分都会对手机整机和主要配件进行售后服务，例如手机外壳、屏幕、按键、接口、扬声器、主板、电池、充电器、耳机，如果在15天内出现问题都 可以更换新手机或者配件，之后的时间内更多的就是维修服务了。而水货在硬件方面的保修项目就相对较少，一般仅对主板进行保修，其他像屏幕、排线、摄像头之 类都不在保修范围之内，如果奸商卖的手机是翻新机或者14天机的话他们就不会提及具体的保修内容，即使有问题顾客找回来也可以糊弄过去。

    在软件系统方面，行货都会在三包期限内为用户提供安装和升级服务，如果系统出现崩溃问题，也同样会为用户进行修复。 但随着Android手机和iPhone的出现，在系统方面又有了新的规定，如果用户将行货Android手机ROOT或者刷了第三方系统导致手机系统崩 溃的话将不列入保修范畴，同样如果用户将iPhone越狱的话也不会受到三包条款保护。水货在这方面就没有那么多明确的规定，如果用户手机出现死机变砖的 情况时，奸商们就会以系统不在保修范围内的理由来推脱，如果要修的话也可以，需要另外付费，这个时候就又可以再赚一笔。

说不清的外观和屏幕问题

    相对于主板、摄像头、按键等硬件和系统问题来说，外观和屏幕这类易损部件就很难说的清楚了，如果消费者在购买时自己没有看清楚的话，即使回家发现了问题找回去也很难说的清楚，毕竟是已经开封拿走的机器。

    就拿苹果iPhone 4S来说，如果是从官网订购的机子，在收到机器后发现手机有划痕或者屏幕亮点、坏点过多的话则可以通过联系客服来进行更换。先来说外观划痕的处理流程：先 将订单号提交给客服，然后客服会提供一个退单号并发至用户订购邮箱里，之后会有快递公司将有问题的机子取走，厂商在验明确有问题后会邮件通知用户，然后更 换一台新机快递到用户指定地址。而坏点、亮点问题相对就要麻烦一点：由于屏幕相对来说不好描述，客服需要用户先去苹果指定售后维修点检测，然后确定屏幕有 问题的话维修点会出一个检测报告，苹果官方会根据报告给用户换一台新机。

    水货手机遇到这种问题就不好处理了，因为大部分水货机都是包装和配件分开入境的，运输过程中出现磕碰也是难免的，不 少水货分发时都是根据成色定价格的，完美成色一个价，略微划伤又是一个价。消费者在购买时如果不注意的话很容易将一些细小的瑕疵忽略掉，尤其是屏幕，经验 不足或者眼力不好的话很难看出坏点和亮点，而市场中针对外观问题“离柜不保”的也不在少数。就算找回去也最多是扯皮，奸商们最爱做的就是拖着，因为这种事 说不清楚，最后的结果有可能就是消费者折一笔钱换货。所以在购买时就要多注意，仔细检查手机的各个细节部分，坏亮点也要在纯色屏下查找。

主板维修的漫长等待

    作为一个不大的电子产品，手机的主要构成也就是三部分：外壳、屏幕、主板。所以刨去外观和屏幕不说，一般手机出现问 题多是集中在主板上，即使是摄像头等部件也都是与主板相连。无论是行货还是水货，只要有售后服务，那么主板肯定会在保修范围之内，虽说如此，可主板出了问 题真要修起来可就没那么容易了，先不说成本，单单耗费的时间就让人头疼。

    作为精密仪器，手机的主板相对于外壳和屏幕要复杂的多，而且它的体积又很小，维修起来十分不便，虽然说能保修，但无 论行货还是水货都会耗费很长时间。一般来说，行货手机的主板如果是小问题的话，在售后维修点就可以进行维修，短则一两天，长则三五天就可以修好。可如果是 大问题的话，即使是售后也不能进行维修，这个时候就要“返厂”。之前小宇曾到一家客服维修手机，当时确认是主板问题，需要返厂，但客服工作人员说至少要一 个月的时间才能修好，这么长的时间真的很让人难以接受，所以不少着急用手机的消费者都选择了私人手机维修店进行维修。

    水货的处理方式则比较单一，如果主板出现问题的话大多只有一个办法，那就是发回最上游供货商处(一般是深圳)进行维 修。这个维修时间就不确定了，维修快慢都取决于主板问题的严重性，不少情况下一两个月都修不好，这时奸商就会告诉消费者如果想快点修的话就得另付费，然后 由他们在本地找维修点进行维修，其中又可以赚取一笔收入。除此之外，奸商还会出现推脱不管的情况，其惯用招数就是告诉用户问题不是出在主板上，是排线坏了 或者电源坏了之类，这样对于不懂的消费者来说很容易被忽悠，在此也提醒大家，在购买前对于主板维修这一块也一定要问清楚。

延保成为奸商新财源

    在很早之前就有厂商推出了延长保修的服务，简单说就是用户在购机时另外支付一笔延保费用就可以延长手机的保修期，一 般是1-2年，而费用需要根据手机自身的价格来定，一般是手机售价的10%-15%。而部分奸商也发现了消费者的这个需求，对自己销售的手机也提供延保服 务，不过这种延保的可靠程度就大打折扣了，且不说奸商是否有能力做到，假如其店铺关门那这笔钱也就打了水漂，而且延保是否划算也是因人而异的。

    从本质来说，延保是一种不错的服务，对于消费者来说保修期延长的话，就可以保证在更多的时间里享受到免费保修服务， 当然，谁也不想自己的手机出现问题，可以说这也算是给手机上了一个保险。但这个保险并不一定适用于所有人，比如有的消费者或许手机用了不到一年就又换了新 手机，这样的话这笔延保费用就相当于浪费了。不过对于不经常换手机的人来说，如果延保费用不高的话其实也很划算，或许一次手机维修的费用就够支付延保了。

    在这方面，奸商们算的比消费者要清楚的多，如果卖的机子不出问题的话，这笔延保费用就可以算作一笔额外收入，就算是 手机在延保期出现问题那也是一年后的事，那时候消费者自己有可能就懒得保修了。其实这个问题很容易看清，水货经销商更多的是自身提供延长保修，也就是店 保，通过上面的文章相信大家也已经知道，水货经销商自身一般不具备维修能力，这种情况下延保又如何来保障呢？所以，在选择延保的时候，大家既要考虑到自身 需求，同时也要对延保的具体期限和范围进行详细了解，避免盲目性消费。

暴利的刷机维修行业

    智能手机和非智能机的区别主要集中在两方面：一是智能机可以安装更多的应用和游戏；二是它可以进行升级和刷机，大部 分手机玩家对这些更是乐此不疲。但刷机总是有风险的，存在一定失败的概率，很多人都选择了到经销商处刷机，或者在手机失手变砖后进行恢复，而这又成了奸商 一个主要赢利点。

    一般刷机并不是多么复杂，而奸商则会不遗余力的忽悠消费者，什么刷机50元，越狱100元，解锁200元，甚至有些 黑心商家会把问题说得很专业、很复杂，好像刷个机是多么费时间的难事。其实这些都是没什么成本的，毕竟网上都有教程，不少消费者吃亏就吃亏在一点都不懂。 对此建议大家可以自学一下，其实在看过教程后你会发现这并不难，而且现在还有很多一键式刷机工具，操作也十分简单，实在不会也尽量先找身边的朋友来解决， 没必要花这份冤枉钱。

    而维修方面相对就要专业一点，但也并不是说你的手机坏了就真的那么难弄，其实有些部件问题也很好解决，而奸商则会说 的很严重，对于大多数消费者来说急于修好手机也就相信了。还有就是部件的成本问题，比如很多手机屏幕的成本价也就200元左右，甚至一些高仿屏或者从二手 机上拆下来的屏幕会更便宜，可奸商们就会借原装屏幕之名索要高价，再加上手工费就是一笔不小的收入。所以，建议大家在修之前先上网查一下，看看有没有用户 和你有同样的问题，是否真的就是硬件问题，到底有多严重，有不少问题其实自己动手也能弄好，如果真的是硬件问题也要看看大家都花了多少钱维修，一些电商网 站也会有硬件的报价，多参考一下再做决定，避免被奸商蒙骗。

    结束语：

    文至于此，相信大家对于手机售后和维修问题已经有了一个大致的了解。就整个手机购买和使用来说，售后也是一个不容忽 视的步骤，而大多数消费者更关注购机当时的挑选和鉴别，对于售后要么是简单了解一下，要么就是不过问，这也恰恰给了奸商可乘之机。当然，本文更多的是对手 机售后方面的知识和需要注意的点做一个普及，只有了解了这些才能有效地防范奸商的招数。在“3.15”即将到来之际，希望本文可以给大家提供一些参考和帮 助，避免出现不必要的损失。