我家有台平板电视之彩电售后知识大盘点

家电企业售后维修电话参考

    一直以来，家电售后一直是消费者们关心的话题，咱们采够的平板电视、冰箱、洗衣机、空调等等家电，基本上都有售后服务。但从目前的情况来看，家电售后和家电维修情况一直也得不到很好的改善。今天笔者就将和大家一起来了解一下家电售后和维修的问题。

    目前的家电市场不仅存在维修所需的零部件存在价格不清、缺乏标准的情况，而且厂商、维修店、消费者之间的三角关系也越来越失衡，消费者的地位越来越变得弱势。除了消费者群体性地选择投诉有些效果之外，单凭零星的几个投诉者是解决不了问题的。为了帮助咱们消费者在发现问题后能够及时的与家电厂商取得联系，笔者统计了部分国产和外资企业（在中国）家电维修的电话联系方式，希望能帮到大家。

    在我国家电行业里面，国内知名的家电企业在售后方面都做得比较到位，有些知名企业还会根据每年的家电维修需求不一样，为了巩固自身形象吸引新客户挽留老客户，纷纷提升了售后服务质量。而一部分外资家电的维修和售后最让人头疼，尽管如此，还是有很多消费者选购购买外资产品，就像sk-ii一样，明明都检出了含有禁用物质铬和钕的消息，但是还是有很多人疯狂的采购。这种社会现象也纵容了某些外资企业在华的做事风格，从而在各个方面都表现的很强势。

家电维修因注意的地方

    近期如三星平板电视质量门事件，三星在全球的销售量非常可观，在我国的市场占有率也相当的高，但是，一旦出现质量问题，就和索尼、西门子的产品一样，出现质量问题后，又老是将中国消费者忽略，有的外企甚至无视中国消费者的投诉，觉得自己的问题产品“没问题”，依然我行我素。仅仅对欧美国家问题的产品进行免费维修或赔偿，难道说中国消费者就没有求偿权？归根到底，还是咱们消费者的维权意识不明确。那么，一旦出现问题就不好了，那么液晶电视维修须注意哪些为题呢？

    一、明确包退包换情况

    俗语说知己知彼，百战百胜。要了解包退包换期内的规定，首要就要知道哪些属于液晶电视包退包换的情况，要不然很容易错失包退包换的机会。特别对于一些有“争执”的问题要清楚了解情况，坚定立场。例如，亮/坏点达到几个算包退包换的范围内等等。

    二、口讲无凭

    如果商家承诺了包退包换，请一定要记得让商家将他给你的承诺形成书面形式且盖上必要的公章。同样，如果因质量问题而换货一定要提醒商家给你从换货日起重新计算质保期限，而且必须是新品，最后能够让商家重新打标签。

    三、妥善保管单据

    消费者在购买液晶电视之后，必须对关于液晶电视的说明书、保修书、发票等附件妥善保管。因为液晶电视厂商明确表明如不能出示发货票、保修证书，或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则无法退或换。

    四、不能私自拆机或划花标签

    在包退包换期内，千万不能私自拆机或请人修理。因为各大液晶厂商都有明确规定：非服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏不纳入三包范围。另外提醒用户，对于机身的编码标签绝不能划花、损失或者遗失，因为编码标签出现损坏也不能纳入三包范围。家中有小朋友的用户更要注意这个问题。

    还有就是，咱们消费者在等到修理液的晶电视组装完成后，一定要让维修人员测试一下各组电压对地电阻，测量其是否对地短路，特别是驱屏结处电源要尤其注意（插反了就会短路），一旦有对地短路，一开机上电那可是要烧逻辑板的，另外屏的逻辑板所用电源电压也要注意区分，现在市面上相同尺寸的屏可能存在有两种电压（12V和5V),你在不确定其为何种电压时，请你先以低电压（5V)试机，如果低电压不工作再切回到高电压(12V)（大部分的驱动板供屏逻辑板电源电压都是可选的），以求安全第一。

国内家电产品保修年限情况

    国内平板电视保修年限情况

    家电行业每年的投诉量高得惊人。据中国消费者协会数据显示，仅2011年家用电子电器类的投诉量就达138819件，位列榜单季军，仅次于服务、百货类。其中，质量、价格成为投诉的“重中之重”。与此同时，一个深藏已久的隐性利益链条也开始曝光——家电售后。乱收费、修不好、维修人员素质低下……在市场开放竞争的时代，消费者屡屡遭遇这种“礼遇”。那么国内家电产品保修年限到底是多久呢？希望通过以下图标能给大家一大大概的认识。

    还需提醒大家的一点就是，咱们消费者在网上购物的时候，特别是选购平板电视、冰箱、洗衣机和空调等大家电的时候，一定要问清楚有无正规发票和家电保修等为题。在网购收货时没发现商品外观损坏、数量不对的，一旦签收，责任就在你方，这是一般的约定，投诉也无效。

    咱们消费者最好是等售后人员来家安装电视时，才打开网购的彩电，因为一旦发现问题，等求售后人员鉴定之后，会把结果反馈给厂家总部，然后您在跟厂家协商处理，如果不是您的责任，（购买日期没有超过15天的）应该会给您换台新机器。如果您自行开箱发现问题的话，即便不是你的责任，有理也说不清了。