消费者维权必看 家电促销大揭秘

前言

    自中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。仅1989年，全国就有700多个大中城市和县城举行了纪念活动，且活动形式丰富多彩，声势大，影响大，效果好，起到了宣传群众，扩大影响的作用。

    中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。”

    上面是3.15消费者权益日的由来介绍，可以现在的3.15消费者权益日每年都会开展一次，其实也可以算是一个宣传日。到底中国的消费者从中得到了多大的保障，它的宣传指引效果也逐渐明朗。实际的意义就好比是一年做一次体检一样，对我国的各行各业进行一次把脉和检测。离3.15消费者权益日的日期越来越近了，投影时代记者在走访了多家卖场之后，整理了以下内容，希望能帮到将要采购家电和已经采购电视的消费者。

卖场促销情况二三事

    非典型忽悠销售

    对于销售来说，笔者认为会说，能说出吸引我们购买的点很好。但是如果自己本身就不懂，而且误导消费者的话就比较让人反感了。这类促销员是卖场中最常见的类型，毕竟百分之99的人都不是专家。咱们消费者在卖场观看平板电视的时候，会看见很多展台，国产的如长虹电视展台、TCL电视的展台、三星彩电的展台和创维电视的展台等等，当我们消费者在买入家电展区的时候，就已经被推销人员“叮”住了，他们会先看看你的穿着打扮，在他们自己心中下一个定义，思考你是真客户、潜在客户或者是光看不买的客户。他们在心里思索一番后就会按自己的看法来招待你了。

    比如说，他觉得你是真客户，那么他会觉得你肯定会买，而且还不会没钱买。如果说你没有对自己想买的电视有一个大概的了解，那么，恭喜你，你将很肯会被他们忽悠成功而买下比较贵的产品。比较典型的忽悠方式就是，和你说他介绍的哪款电视是多么的高清，然后会和你说这款电视你真的想买的话，还可以给你降点钱，最后，帮你下定决心，告诉你买这款电视还能赠送电饭煲或者加湿器之类的礼品，结果可以想象，大部分的消费者会选择购机。

    不懂装懂 悠你没道理

    像这类家电促销员，他们懂得一些皮毛的技术规格，通过自己加以改良的说法，神话般的另你心动。例如，你想买高清电视，他就会给你介绍一系列的国产的和外资的相对比较贵的液晶电视，金典的语录有”绝对能看高清”“现在的电视都支持1080P”“电视这个东西，3米以外，效果都一样”“你看中的这台电视都快停产了”等等 话语。或是自我添加“成分”或是误导消费者的思路，总之，只要是能够让你觉得是真的，他们可以无限的发达优点，把你牢牢的套住。

    技术骗子型销售

    说俗点，这类销售就是以欺骗为主，所谓的技术说的天花乱坠，绝对让你防不胜防。像目前市面上宣传的LED电视，其实在目前的彩电市场上，大部分都不是LED电视，只是采用了LED背光源的彩电，也能节能降低消耗，可它的名称还算不上是LED电视。但有些推销员就会指着LED背光源电对消费者说，这就是LED电视，即省电，又好看。而真正的LED电视是指完全采用LED（发光二极管）做为显像器件的电视机，一般用于低精度显示或户外大屏幕。

    目前中国大陆地区家电行业中通常所指的LED电视严格的名称是“LED背光源液晶电视”，是指以LED做为背光源的液晶电视，仍是LCD的一种。它用LED光源替代了传统的荧光灯管，画面更优质，理论寿命更长，制作工艺更环保，并且能使液晶显示面板更薄。

    总结

    经过了多次的来回观察，竟然没有发现一位善良的销售，这也完全符合这个现实的社会，为了赚钱，什么事情都可以做出。笔者并不抵制销售用语言来拉拢客人，但是利用手段来骗取消费者就比较令人反感了，在315面前，我们完全可以义正严词的抵制这种现象发生。以下是一些笔者整理的售后服务技巧，希望对大家起到帮助。

    咱们消费者在很多时候都应该鼓起勇气捍卫自己的正当权益，按照消费者权益保护法第七章－法律责任明文规定，出现以下情况，商家应负法律责任。

    （一）商品存在缺陷的；

    （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

    （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

    （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

    （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

    （六）销售的商品数量不足的；

    （七）服务的内容和费用违反约定的；

    （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

    （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

平板电视到哪里买

    在了解卖场促销情况之后，接下来很多消费者关心的是到哪里去买以及购买时需要注意什么的问题。目前国内的平板电视仍是以家电卖场为主要销售渠道，不过，随着电子商务的兴起，网购也成为一种时尚的购买方式，下面我们就一起聊聊关于购买平板电视那些事吧。

    按照最直观的理解，家电卖场能够看到真机实物，而不少消费者又比较认可“眼见为实”，好坏一目了然。网上购买足不出户，快捷方便，并且通常价格相对低一些，也颇受年轻一族的欢迎，但是网购有风险，采购须谨慎。

    家电卖场质量相对网购来说更有保证，选购更加放心。另外，卖场有很多演示的样机，消费者可以从画质好的样机中选择自己喜欢的电视。譬如现在很多平板电视特色功能非常丰富，但是很多功能仅仅只是一个卖点，并没有一些资料上讲述的那么出色，而通过自己的实际体验，能从中挑选到更加适合自己用的电视，网购虽然便宜，但是咱们也得理智消费。

    说白了，吸引消费者网上购物的最主要原因还是价格因素。网购最大的好处就是价格相对便宜，方便快捷。不过，目前网上的商家鱼龙混杂，以次充好的现象时有发生，并且网购在售后服务方面也相对不够方便。对于这一点，消费者不妨选择大型网上商城，一定要索取发票哦。

平板电视翻新机识别方法

    事实上，买到假货彩电的几率并不是非常高，但是有一类商品却让人头疼，那就是二手机，翻新机，或者是专柜样机，这些商品与正品最为接近，也最难辨认，需要消费者擦亮双眼。在拿到货的时候，消费者可以从以下几个方面去观察：

    1、看货的包装。新货的外包装完好，清洁，如打开纸盒后里面的塑料套袋应该是完好的未启封的摸上去是没有任何灰尘的。旧的包装肯定没这么完美。

    2、看电视机的屏幕。新机的屏幕是亮如明镜的，且上面是找不出任何划痕的，更不应该有灰尘。旧机说不定就有了划痕和手指触摸后留下的印痕。

    3、看图像。新电视机的图像是相当清晰的，色彩是非常鲜艳逼真的，调节亮度，对比是很明显的，黑白图像是非常明显的，也就是说当播放黑白图像时，黑就是白就是白，不应该掺杂任何不应该有的色彩。旧机的亮度欠缺，且色彩死板不逼真，调节亮度，变化范围明显缩小，黑白图像有其他杂色。这一点也是区别是不是翻新机的重要方法。

    4、看电视机外壳。新机的机壳应该是有点发亮的，在光照下能够反射出点点光泽来，用手指轻轻擦一下后看手指上应该是没有半点灰尘的。而旧机的外壳看上去是非常死板没有光泽的，且机壳上肯定沾有灰尘。有的人故意用布把机壳上的灰尘擦的干干净净了，但有些地方的灰尘他是擦不掉的，如装螺丝的孔、散热格里的灰尘。

    5、看电视机电源线插头。新机的电源线插头的金属片是没有插拔痕迹的，而用过多次的电视机，它的电源插头的金属片上一般会留下插拔时接触的痕迹。

网上购买平板电视需谨慎

    网上购买通常有大型购物网站和专业家电网站两类。大型购物网站平台性质较强，卖家众多，需要消费者擦亮双眼，尽量选择信誉度高、交易量大的。编辑透露一个小窍门，不妨专门去看看卖家收到的中差评，排除恶意攻击外，其他的应该能对卖家有个大体的了解。而专业家电网站监管更强，相对来说更省心。

    另外，网上购买平板电视千万别图便宜，尽量找和家电卖场价格接近的比较靠谱，超级廉价的要么来路不明，要么是翻新机，里面的猫腻可多了去了。

    看好商品，不妨多和卖家聊聊，看看对方是不是对产品比较了解，同时服务态度是不是积极。在确定购买之后，也别忘了检查卖家答应的赠品有没有送来，以及原装配件是否被调包或克扣等等。记住，索要正规发票绝对是必要的。

淘宝网上消费服务介绍

    目前最时新的购物就属网上采购了，在网上上城里面，不仅有生活用品、衣服、食物、首饰、化妆品等，平板电视网上销售也日渐红火，目前做的比较好的有京东商城、库巴网、国美网上商城、苏宁易购和当当网等，那么，你只知道网上消费到底要注意哪些方面，消费者如何得到保障吗？感兴趣的话，请接着往下了解。

    淘宝消费，全程消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。

    加入程序

    您可以通过“我的淘宝”->“我是卖家”->“消费者保障服务”申请加入。在申请加入之前请先确认自己是否符合加入消费者保障服务的条件，如果符合申请要求，您可以点击“申请加入”按钮提交申请。

    然后进入“选择服务”页面，选择服务后点击“下一步”：

    进入“阅读协议”页面，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。

    一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”->“消费者保障服务”中看到“提交保证金”这样的提示：

    点击“提交保证金”，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。

    加入益处

    消费者保障服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。“商品如实描述”，为加入消费者保障服务的必选项。“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等都是其中的服务之一，由卖家自行选择加入。

    加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有：

    1、在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；

    2、拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；

    3、为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；

    4、淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；

    5、淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；

    6、淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。

    消费者保障服务的项目种类

    消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。

    （1） 如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。

    （2） 七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。

    （3） 假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。

    （4） 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。

    （5） 正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买！