有些医院再入住是不可避免的,但大多数是本可以在一开始就能够阻止发生的。导致再住院的因素有很多,不充分的出院计划和沟通、协调不佳的照料和差劲的过渡、门诊条件等只是其中几项因素。由于医疗保险和医疗补助中心目前正对有过多再入院比例的医院实施惩罚,医院正逐渐重视供销商、病人、照料者和其他人之间沟通(或缺少沟通)带来的重大影响。
当病人一入驻医院时,在出院很久之前,清晰明了的沟通交流就显得十分必要了。在国内,医院数字标牌的应用也较为普遍,协和医院、香港大学深圳医院、苏州大学附一医院、秦皇岛第一医院、台州第一人民医院、银川第一人民医院、上海交通大学医学院附属仁济医院等数十家医疗机构搭载星际数字标牌打造医疗保健数字系统,提升医院医疗服务水平。以下是有效的数字标牌沟通可以有效地为医院提供影响病人的三种方式。在照料阶段,数字标牌为医院提供了史无前例的途径和机遇来影响病人,当病人回家或者转到其他门诊时,他们需要适应新的日程和生活方式时,医院还能为他们提供必要信息。
医疗数字标牌可以:
1、让病人和照料者更深刻地了解遵循出院指导的重要性
在确保病人能顺利地从住院到门诊顺利过渡时,传达那些能够鼓励病人和其所爱的人能够一起阅读、理解,并搞懂的信息是十分重要的。简单的几项做法,例如有关填写处方,照方吃药,遵循饮食习惯的简单小提醒,坚持和医生见面咨询等做法将使人们不用再入院。
在照料持续过程中,简单易懂和持久如一的信息是其中整体的一部分。其中个人照料自己的能力是避免再入院的一个关键因素。但病人本身还要了解自身情况(或者是与病人关系亲近,者了解也可),以便为了得到正确的照顾所要做的事项。
2、将信息瞄准照料者以便病人可以专注康复
当病人处于康复过程,急于离院时,他们无法将精力集中在行政命令上,因此有照料者随同一旁对于避免困惑和解答疑难就显得十分重要了。因此在等候室里和病房里CCTV电视上的信息可以为病人加强合适步骤印象,另一方面还能像照料者们展示当病人要离院时,他们可以做的补救措施。
3、加强员工间的沟通交流以确保门诊过程的合适过渡
在病人与供销商初次见面时,甚至是在此之前,病人教育就开始了。持久且相关的沟通交流是链接零散照料系统的必要条件。安装在护士间、病房、员工休息室和医师休息室里的数字标牌监控器可以加深过程印象并提醒员工有关病人接替信息。在照料病人阶段,战略性安置在员工区域里的监控器能够向那些急需帮助的病人传递正确信息。
在医院四面墙里的有效沟通不仅能够影响结果和反馈过程,在拯救和失去生命之间,它也能产生截然不同的影响。在病人急需帮助的时候,数字标牌为其传达了相关信息,此时数字标牌对改变顾客消费行为的影响是极端重要的了。