优化用户服务体验 创维再获“十佳”殊荣

    继被中国消费者报社评为“优质服务先进单位”后，近日，创维服务再次荣获由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟等共同主办的“(第三届)全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”在北京人民大会堂隆重举行，创维呼叫中心喜获“金典奖―全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”称号。

    据了解，此次以“见证品牌的力量”为主题的全国服务业公众满意度大型公益调查活动，于今年5月6日正式启动，旨在全面梳理、盘点服务行业中最具影响力的品牌，深度挖掘企业成功经验，为行业发展提供标杆。

    调查活动根据专家、记者、策划人、公众及行业人士的提名，经济网、金牌服务网等多家权威网站对服务业知名人士进行公示，并接受公众投票。依据投票反馈数据，通过对前瞻性、典型性、影响力、新闻性、创新精神等指标进行评分，经“组委会推荐、公众投票、评委审核”三方数据评分结果，创维呼叫中心获得“金典奖-全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”。

    2004年，创维集团在行业内率先开通95105555全国统一客服热线，随着创维突飞猛进的发展，为更好的服务用户，创维果断增开了4008665555全国统一服务热线。在信息化建设方面，创维一直走在行业的前端，2010年创维集团斥资千万打造行业内最具规模的呼叫中心，可以同时容纳坐席500名，采用目前最为先进的“CallCenter”及“Internet”技术，集“自动语音应答、人工服务、传真、Internet等多种媒体功能于一身”的综合性、多媒体客户服务系统。其特点是不受地域、时间限制，为广大消费者提供“产品咨询、报修、投诉、安装、回访、信息反馈等全方位、全天候的服务”。目前创维呼叫中心每天可承揽全国各地三万多通电话，一次性接通率在99%以上，保障用户信息能够快速响应。

    服务标准化 优化用户服务体验

    标准化，是服务质量和工作效率的保障。这方面，创维投入了大量资源，成立服务标准制定小组，历时三个月制定了《呼叫中心客服培训手册》以统一服务标准，主要分为技术、话术、文化、管理、政策和流程六本准则，涵盖打字速度、声音运用、话务礼仪、产品知识、维修理论、薪酬管理、岗位职责、服务流程和政策等。只有将日常工作进行标准化，才能直接体现创维客服人员的专业化程度，进一步保障服务品质和服务体验。创维呼叫中心负责人何黎丽女士表示：“我们相信，服务标准化是提升响应速度和用户体验的基础，我们希望用户能够真正享受创维提供的服务体验是标准的、卓越的。”

    多年以来，创维呼叫中心一直在积极健康的成长，从设备升级、人才培养、人文关怀和日常管理等方面，不断革新，不断完善，为行业呼叫中心树立标杆！荣获“金典奖-全国售后服务公众满意十佳呼叫中心”，是广大消费者认可创维呼叫中心的最好诠释。