TCL创建万人云服务团 开启服务新模式

    除了卓越的产品品质，良好的售后服务也是现代企业制胜的法宝。彩电业年终销售旺季将至，全球著名彩电企业TCL在独家实现3D智能云电视全线双核双升级的同时，通过服务升级，打造出了一支万人云服务团队，以超前的服务模式助力TCL旺季冲刺，此举一出赢得了消费者的一致好评。

    据悉，为推动双核智能云体验全面落地，实现年终旺季的销量和服务品质双突破，TCL组建了一支由专业工程师和大学生组成的10000人云服务团队。近期，这支专业的云服务团队已开始穿梭于各大城市的大街小巷，上门为用户提供硬件安装及家庭网络搭建服务，搭建适合双核智能云电视使用的最佳环境，并对各项智能云功能进行入户操作指导。

    业内人士指出，TCL此举彻底解决了普通消费者面对技术领先的智能云电视无从下手的行业难题，将有效解决由于初次使用，网络搭建和联网流程复杂带来的用户体验不佳和联网率低的问题，让精彩的双核智能云体验真正彻底走进消费者生活。

    “彩电进入智能云时代后，售后服务亟需全面升级。”TCL多媒体方面表示，随着智能云时代的到来，电视功能日趋纷繁复杂，需要更加精细化的售后服务。TCL此次下大力气组建万人云服务团队，在行业内率先完成面向智能云时代的售后服务转型升级，就是为了最大程度满足消费者对智能云电视的售后服务需求，推动智能云电视加速全面普及。

    家住深圳的黄先生是万人云服务团队的受益者之一。双十一期间，黄先生为新房购置了一台TCL双核智能云电视，并预约了购买当天安装电视。电视送货到家后没过几小时，TCL云服务团的工作人员便来到了黄先生家里。令黄先生欣喜的是，在帮助做网络搭建和完成安装调试后，工作人员还就如何使用各项智能云功能应用为黄先生进行了一一讲解。据介绍，在未来，黄先生如果在智能云应用使用等方面遇到问题，TCL云服务团还可以为其上门提供专业的指导和咨询。

    “现在都流行智能云电视，但是里面很多功能没人教我们真不太会用，现在可好了，有专人指导，一下子就学会了。”虽然时隔多日，再次谈起此事的黄先生仍然难以按捺心中的喜悦，黄先生说以前买家电没有注重比较售后服务，现在才切身体会到大品牌背后服务的力量。通过体验这次周到而又专业的云服务，黄先生一家已经成为了TCL的忠实粉丝，也对TCL的售后服务有了更多期待。

    据悉，在售后服务方面，TCL一直处于行业领跑地位。自去年在业内率先推出智能云电视以来, TCL便第一时间做出服务响应，从专业、快捷、IT化等多方面对自有服务体系进行完善和提升，全面启动服务品质升级工程，将智能云电视的服务由前端向后台延伸，全面打造卓越的服务体系。凭借这些升级服务，TCL在2011年已连续获得诸如“全国十佳金牌服务单位”、“全国服务质量用户满意单位”、“2011年新消费放心品牌”等多项顶级服务大奖。

    家电产业观察人士指出，随着全球彩电业进入智能云时代，过去单纯的安装维修服务已经跟不上急速的技术升级换代，服务升级迫在眉睫。TCL此次走在行业前沿，在安装维修服务的基础上，为用户提供搭建家庭网络环境及大量专业的智能云功能应用指导和咨询等增值服务，无疑开创了业内智能云服务的新模式，从单纯的关注售后服务保障，快速转变为全面提升顾客体验的高度，再次为彩电行业树立服务新标杆。