欧洲最大家电零售商万得城提供独特的数字标牌店内客户体验

    万得城（Media Markt and Saturn）在16个国家经营着909家店。PRI刚刚发布了另一篇开创性的研究论文：“万得城店内体验”。由数字标牌Expo 和Intel赞助，这篇研究论文是首篇刊载出来详述欧洲最大电气零售商面向客户的技术的内部操作的案例研究。

    万得城是欧洲最大的家电零售商。它经营着两个品牌Media Markt 和 Saturn，在16个国家共同经营着909家店。在2011年，其收益超过210亿欧元（260亿美元），旗下拥有70000个员工。

    万得城部署了很多面向客户的技术来提供客户体验。大致技术罗列如下：

    能让顾客听音乐和观看电影和比赛的信息亭（Informational kiosk）；墨盒算命亭（ink cartridge advisoer kiosk）；一种独特的，能让顾客了解手机和相关服务详情的交互式一体机/数字显示屏

    店内TV网络，平均每个店内展示200~250台显示屏

    遍布全店为顾客传递信息的笔记本和平板电脑。

    万得城店内TV网络的首次展示始于2010年初期。如今，它能在16个国家909家店内传递220000个显示屏系统，每周有1500万客户体验。万得城铺设这种网络的目标包括：

    额外的营销收入

    广告补贴的有效性

    与经典的POS材料相比可以节省费用

    可以获得更快速的店内沟通

    优化客户沟通

    这种大型，多样化的网络中的内容创建和管理是成功的关键。为了应对这一点，万得城创造了独特的软件，称为“Donut Shop”，它是万得城的端对端内容管理软件平台。内容选自程序库以保证品牌和内容的依从性和信息的一致性。Donut Shop还操纵着国家，区域及商店中与时段相关的所有广告和播放功能。这种软件可以保证：

    全国性和局部的内容管理

    共享内容的利用

    对本地和全国性广告销售的简单预订和营销

    广泛的报告能力

    与数字标牌Expo相比，星际网络56iq数字标牌系统是基于Web的B/S架构，总部可通过互联网远程实时管控所有播放终端，如内容更新、插播、审核、关机等操作，促使传统管理步入数字化，管理效率也将得到极大提升。

    另外，据万得城数字POS概念的老总Ingolf Von Wittken说：“我们目前在12个国家经营着3600台电脑（每台都有独立运行内容的能力），集中用16种语言服务着115000台屏幕，我认为我们拥有全欧洲（甚至可能全世界）最富动态和最为灵活的网络。”