调查发现店内数字标牌运营经常执行不力

    在SapientNitro（麒灵广告）的有效性计分板上，只有4/71的零售商勉强算及格。

    波士顿市场调查——在我们生活中最显著的一个创新时期，Sapient 的子公司SapientNitro发表了它的第二份年度刊物：Insights 2013（洞察2013），调查了在如今这个数字化、无边界的世界中不断发展的客户体验的本质。报告中的一部分说，SapientNitro从事了一项长达四个月的调查，深入挖掘了全球零售商是如何转换在线购物体验从而使之适应如今长期在线的消费者的需求的。它发现，除了对交互式一体机和墙内显示器等基础设施的大规模投资外，受评估的主要零售商中，能获得在SapientNitro的店内数字标牌集成有效性专用计分板上的及格分的只有4/71。

    由于全球客户都预期还有一年由技术带来的混乱，Insights 2013提供了关联思考的框架：应用多样镜头，规章制度和方法来提高客户体验，还提供观点来帮助操纵转换中的动态景观并连接他们品牌与消费者生活之间的关系点。通过一个观察，专有研究和评论的综合，SapientNitro的概念工程师展示了他们关于影响如今由体验主导的业务转变的主流的全球化视角。在这156页的报告中，四大主流鉴定如下：

    1、被连接的消费者要求实时控制的人数日渐增加；

    2、预测购物需求的数据的任务；

    3、网上和现实世界之间的界限日渐模糊；

    4、全球化对营销环境的影响；

    “一个突出的主题之一是被消费者所驱动的数字和现实世界的融合，”SapientNitro的观察研究主任兼Insights 2013的主编Hilding Anderson说，“为了在这一新的环境中取得成功，营销人员必须有户外活动以外的发展并且主动接受环绕着消费者的整个体验空间——感情，物质和数字化方面——它作为创建非线性的，长期在线的故事塑造的画布，使消费者沉浸在品牌故事中。这一无边界世界中的领导者将会使用关联思考来使增值这些样式，使之转变成新的途径来连接品牌和消费者。”

    为了着手做Insights 2013，SapientNitro研究团队对店内数字标牌体验进行了一次深刻的调查。团队各访问了全纽约71家零售旗舰店，并根据SapientNitro专用的全方位通道指标对它们进行了排序。令人吃惊的是，只有4/71的受调查零售商够到了店内数字整合有效利用的基准线——其中丝芙兰（Sephora），布鲁明戴尔（Bloomingdale），Macy，美洲鹰奥菲特（American Eagle Outfitters）分数最高，但还是远低于最大分数75。

    这项四个月的调查的其他发现还包括：

    1、店内数字标牌是强有力的工具——但是经常执行不善。受评估的零售商中有50%完全没有可见的数字标牌。至于在有数字标牌身影的店内，破损、螺栓连接的装置和体验不连贯等现象屡见不鲜。

    2、计划失当的数字整合比没有数字设备糟糕得多。在一家零售店中，87%的价格检查器存在故障。长期计划必须包括有相关训练和IT支持的销售，从这些投资中提供持续的价值。

    3、正确的工具才会产生积极的投资回报率。如果店内数字标牌功能足够高效，则销售额平均可以提升10~40%。

    4、零售商应致力于支持用户任务的店内数字体验。只有22%以下的品牌具有支持用户任务的交互式工具。

    提升店内数字体验的关键在于店内数字屏幕的运营，内容的相关度和丰富性以及新鲜度都是关系屏幕受关注度的主要影响因素。为了满足数字标牌用户对于屏幕内容更新的需求，星际开放数字标牌提供了海量的在线模版和素材，免费提供给用户下载。模版、素材下载之后，数字标牌用户可直接用于店内数字屏幕更新，发布最新的促销信息、产品到货信息、品牌广告等。

    紧跟店内数字零售研究之后，Insights 2013又深入研究了SapientNitro撰写的观点和一个关于主流营销趋势和驱动来年品牌业务决策的主动权的全球问答测验。文章包括：《响应设计101：优化多屏幕》、《“海量数据“时代：学会实时行动》、《塑造故事：建立世界，而非广告》、《零售暴走：数字融合将如何复兴店内体验》。

    “在这个充满空前的创新和变化的世界中，我们希望读者和我们一样对品牌如何连接消费者这一块的重新定义充满激动之情。”Sapient的总裁兼CEO Alan J. Herrick说道，“通过去年的就职报告，Insights 2012探索了由移动设备和长期在线消费者数量增加所带来的混乱。在Insights 2013中，我们着迷于渐渐崩塌的边界，被关联性思维观念所鼓舞。我们相信这个报告将在某种程度上提供路标，占领未知的地形，从而持续寻找不断发展的连接性的新途径。”