移动、视频、云协作：企业通信的未来

    随着现代商业、经济、流通的发展，企业在业务扩张的同时，也面临着很多问题：企业组织结构的扁平化和专业分工，要求企业内部组织间的协作效率提升；全球化趋势下，企业的地理分布越来越广，员工移动性越来越高，且内部联系越来越紧密，带来了跨地域和移动中的协同诉求；在各地不断扩大的合作伙伴、供应商及员工网络，需要更多企业间的工作协同。对远程协作的要求越来越高，同时还要强调企业通信的成本、安全性和可靠性，这就是“统一通信”诞生的初衷。

    而“统一通信”从诞生之日起，就朝着提供“任何时间、任何地点、任何设备”无差别沟通的目标迈进。在这一过程中，随着技术的变革和演进，针对各种手持智能终端的“移动化”、基于各种清晰度的“视频交流”以及采用云概念的广泛协作逐渐成为了未来企业通信的主要趋势。

    移动化

    随着IT消费化以及移动互联浪潮的来临，越来越多的移动设备开始进入企业IT环境当中。“移动化”已经成为未来企业协作应用架构最重要的方向之一，市场研究公司Canalys最新报告指出，2011年全球智能手机出货量已经超越PC出货量。与此同时，越来越多的企业启用BYOD(bring your own device，带自己的设备上班)项目，允许员工在个人设备上通过企业移动应用来完成工作。市场研究公司ABI Research的研究报告指出，到2016年企业B2E(企业到员工)和B2C(企业到客户)智能手机及平板移动用户的复合年均增长率将接近90 %，活动用户将超过8.3亿。

    “移动化”的背后离不开统一通信的支持，因为移动办公的前提就是需要随时随地、通过任何设备与上级、同事以及客户保持联系。这其中的关键，主要体现在3个方面：Any Where(任何地点)、Any Device(任何设备)和一致性。所谓“Any Where”，即不论在公司内、旅途中、家中、酒店中，都可以方便高效地进行业务处理与协作沟通。所谓“Any Device”，即支持跨平台的多终端协作，包括市场主流的移动操作系统，如iOS、Android等。所谓一致性，主要体现在两方面，一是在确保终端操作易用性的基础上，最大化用户界面的一致性与操作体验的一致性；二是跨平台终端能力的一致性(语音、消息、数据等)，进一步延伸一致性与固定移动融合(FMC)的结合，实现桌面IP终端(包括硬件话机与软件客户端)、使用WLAN的移动设备客户端(如智能手机与平板电脑)以及手机之间的通信无缝切换，使得用户在变换网络环境或者终端设备时，业务能够保持延续，提升移动办公体验的一致性。

    另一方面，移动性与统一通信的结合，也给企业带来了新的挑战：首先是业务可快速上线的企业移动应用平台；其次是企业信息安全；最后还有移动终端平台的多样化。

    视频

    对于企业通信，视频是继语音之后新的主流沟通方式之一。行业研究机构Wainhouse Research进行的一项用户调查显示：有1/3的企业并没有因为金融危机的发生而减少在视频会议方面的投资，相反却增加了。推动这一市场不降反升的两个最主要原因来自企业的需求：削减差旅成本和加快决策速度。

    不仅如此，企业还在不断追求更自然、更易用、成本更低的视频通信解决方案。根据Gartner针对视频技术的演进趋势研究，Telepresence、虚拟现实等技术已经进入成熟商用期，3D、高保真等技术在视频会议当中的应用也渐趋成熟。并且这些视频技术也将逐步融合，以更好地融入企业应用当中。

    云协作

    在云计算发展成熟的趋势下，基于云架构的企业协作同样是企业通信未来的一个发展方向。如今的企业正在从传统的“主机+PC”时代向云协作时代迈进。ABI Research的研究报告显示，在全球统一通信用户中，基于云的用户占比将从2010年的8%，提升到2016年的36.3%。企业可以利用云协作的能力，将协作应用(如语音、视频、Web会议、即时通信、OA等)云化，从而进一步降低成本，提升效率。另一方面，云服务给企业提供了更多的选择，可以根据自身实际情况灵活选择公有云、私有云以及混合云，基于云模型提供集中、易用的统一管理和维护，降低企业IT部门的工作负荷。在Gartner对全球270家企业的调查中，有46%的企业考虑基于现有自建方案进行云协作应用的延伸部署，而考虑全新部署云协作的企业、与替换现有自建方案的企业也均超过1/3。