海尔商城主打服务牌 永远想在用户前面

    海尔集团本着先卖信誉，后卖产品的营销理念，创出并打响了自己的品牌。在国门之内无名牌的理念下，海尔品牌走出国门，在世界各国注册海尔商标，与世界大牌抗争。为了大踏步进入国际市场，不仅率先在国内家电行业通过了 ISO9001质量体系，而且先后获德国、美国、加拿大、美洲、澳大利亚、日本、欧盟等 18类产品认证，产品直接出口 87个国家和地区。

    海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的情况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推出了顾客至上的三全服务：全天候 24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔的标准化服务在国内外有口皆碑。

    同时，海尔非常重视技术创新。目前，海尔拥有各项专利达 2200多项，中国洗衣机行业 2/3的专利属于海尔，新产品开发已具备了超前 10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的发展提供了充分的技术支持。在海尔的产品中，直接源于顾客信息反馈，满足市场需求的技术创新层出不穷。

    能取得如此成就，源于海尔人学习了美国、日本企业推崇的创新精神与团队精神，在中国优秀的传统文化基础上将二者有机地结合起来，形成了极其丰富的海尔文化。本着“以用户为本”的理念，海尔做到了真正了解用户的需求，每次都走在了消费的前端。

    中国人民大学统计系副教授彭丽红指出，目前我国家电业开始进入新一轮的调整期，企业须进一步加快转型升级步伐，努力实现可持续发展。在这其中，海尔商城就依靠自身创新和战略部署，实现了线上线下虚实互动，为家电企业“触网”转型做出了有益的探索。

    据了解，海尔商城推出成套在线设计服务，消费者可登录网站中的成套设计模块，根据家庭实际情况，按照房间户型、房间装修风格、成套家电预算等条件选择成套家电方案，即可享受到个性化自主定制功能，在参与互动过程中可以随意选择家装风格，不断调整产品单品或成套产品，灵活组合各种家电组合，让消费者享受到自己设计房间的乐趣，真正做到“线上互动，线下上门”，虚实互动相结合，带给习惯网购的消费者最大的便利。

    随着网购的兴起，越来越多的家电企业涉足 B2C电子商务平台。然而就在人们将目光紧盯销售量不放的时候，海尔商城却以成套在线设计率先打出服务牌。有业内专家认为，海尔商城此举正值家电企业转型的关键时期，无疑为电商平台发展探索了一条全新的服务之路。回顾海尔商城自上线之初，坚持以用户为本的理念，凭借海尔品牌优势，以 24小时限时送达及一站式服务获得了消费者的一致好评。不仅如此，它还将延保服务列入售后范围之内，解决了消费者的后顾之忧。这次，海尔商城更是将目光移向了售前阶段，从家居装修过程开始即提供成套在线设计服务，真正了解消费者的需求，将个性化服务带到每个人身边，成为它与同类电商平台最大的差异所在。更重要的是，海尔商城此举深化了消费者对于网购的理解，使得他们不再以价格作为唯一的标准，而是开始考量网上商城究竟能为自己带来怎样的便利，从而变得更加理性