国庆慎买东芝电视 超过两年得不到保修

    任先生向本报热线85188518反映，2008年买的一台东芝液晶电视前段时间出现了黑屏的状况，没有图像只有声音。他打电话给客服，对方告知：这台东芝液晶电视整机保修1年，零部件保修两年，所以屏幕已不在保修范围以内。

    任先生说，他记得商报在2009年曾处理过类似的投诉，“我的情况和当时那位消费遇到的简直一模一样，都是东芝液晶电视出现黑屏。那位消费者的屏幕最终得到了保修，我觉得我的也应该能保修。”

    经记者了解，2009年那个案例的投诉人张先生所反映的情况，大体上的确与任先生相似，但张先生是在电视购买了1年多后报修的，而任先生报修时，已过购买时间两年多。按照东芝公司当时的承诺，液晶电视保修期是整机一年，液晶屏、主板等主要部件两年，任先生的情况的确不在保修范围内。

    但消费者协会的相关负责人也曾指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的三包期是整机一年、主要部件三年。液晶电视应在彩色电视之列，应当参照彩色电视的三包期限执行。

    记者从东芝客户服务部门处得知，东芝公司在液晶电视保修方面的规定已作出了调整，不过依据新的标准，任先生的电视屏幕仍不在保修范围以内。“以2009年4月1日为节点，在此之前购买的东芝液晶电视，整机保修一年，液晶屏等主要部件保修两年；在此之后购买的东芝液晶电视，整机保修一年，而液晶屏等主要部件则保修三年。”工作人员表示，作出该调整是因为国家在三包规定上作出了更改。

    据了解，国家质量监督检验检疫总局于今年2月发布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》，规定自2011年3月1日起，液晶电视的显示屏纳入需保修三年的主要部件中。

    任先生购买的东芝液晶电视，符合了国家的三包规定，却没有达到东芝的保修标准。东芝最终不予保修，任先生表示很无奈。