三大因素导致大家电网购未成主流渠道

    随着金九银十的购物旺季到来，传统零售渠道和各大线上商城在线家电正展开一场价格白刃战，各类促销、打折、优惠信息让人眼花缭乱。近日，国内最大的购物搜索网站“一淘”对家电领域的各个渠道和商城进行了一次全网比价抽样调查，发现大家电还是国美、苏宁等传统卖场的网站比较便宜，而京东、卓越等新兴家电网站则在小家电领域有优势。 

    大家对网购早已熟知，不少“宅男”、“宅女”更是通过网购的方式解决日常用品的购买问题，可以说网购已经逐渐深入到消费者的日常生活中去了，但是家电网购未能够复制服装、书籍等产品的“热销风”，相对于传统家电购物渠道而言，家电网购却少有人问津，中投顾问家电行业研究员任敏琪认为主要由三方面原因导致。  

    其一是消费者传统的消费习惯难以改变。由于大家电在日常支出中所占比例较大，因而消费者在选购大家电的过程中对产品品质和价格的敏感度高，并且更倾向于亲自选购产品，并且希望通过推销员对于同类型的产品进行比较、推荐来决定最终的产品选择，而网购大多通过图片、文字来描述产品，任敏琪指出，这弱化了消费者对实物感知的满足。 

    其二是网购的售后服务不及家电卖场。事实上，并非所有大家电都适合网购，像电视机、冰箱这类只要插上电源就可以使用的家电自然没有问题，但是像壁式空调、热水器这类需要安装的家电产品以网购方式购买则会带来较多麻烦，倘若安装过程不到位，不仅会影响电器的使用效果，甚至会加大家电产品的损耗，即使厂家有“三包”也会因“使用不当”的条款而使消费者无法享受其售后服务，带来了不必要的麻烦。 

    其三是家电网购价格不给力。中投顾问发布的《2011-2015年中国网络购物市场投资分析及前景预测报告》指出，网购火爆的直接原因是其相对于传统渠道的价格优势。然而一向以价格取胜的网购渠道，在大家电行业却未保持原有优势，以白色家电中的海尔KFR-26GW/02PAQ22为例，苏宁易购的售价仅为3613元，而在京东商城售价为3699元，当当网售价4199元，其传统渠道的售价甚至低于海尔自己的官方商城3899元，可见传统渠道的价格更具优势。