网购、售后李鬼无所不在 家电网购陷阱多

    买家电、找维修，登录网络查找相关企业网站就可以了，既方便又快捷，这已成为很多网民的首选。但记者调查发现，这种方便快捷的消费方式由于网上李鬼泛滥，安全越来越难以保障，而且李鬼们从网购到售后无所不在，上当受骗的消费者也越来越多。

    网购家电 李鬼难防

    在电子商务中出现李鬼网站，业内通常称为钓鱼网站。随着电子商务的兴起，钓鱼网站也愈来愈泛滥，据网络安全机构监测，近期网上每天都会出现600余家新的购物钓鱼网站。此类网站的外观和知名购物网站非常相似，网站域名也极具欺骗性，对消费者的财产安全造成严重威胁。来自网络安全公司趋势科技的调查数据显示，有5%的网购用户曾经因钓鱼网站上当受骗。

    前不久，江苏消费者李先生向本报记者叙述了他在网购家电时被李鬼欺骗的经历。李先生想买微波炉和饮水机，平时并不怎么在网上购物的他听说网购家电要比在卖场里买便宜，于是就动心了。为了安全，他决定选择知名的网购企业，于是登录国美网上商城，看到他看中的两款产品总价只有980元，比卖场里便宜了400元，于是立刻购买了。可是没想到这竟然是个骗子网站，近千元打了水漂。

    记者根据李先生提供的网站域名登录查，发现这个所谓的国美电器网上商城却是个地地道道的李鬼，域名为www.gome11.com，和正宗的国美电器网上商城域名www.gome.com.cn非常相似。该李鬼网站首页上不仅有国美电器的商标，还在上方醒目地写着“正品行货，全国联保，十五天包退包换”的承诺，另外还有订购热线。网站首页上有“产品展示”、“关于我们”、“汇款方式”、“汇款中心”、“客户留言”、“新闻动态”等栏目设置，要不是早就熟悉国美电器网上商城的域名和首页概况，记者也会以为这就是正宗的国美网上商城。

    记者还看到，该网站上的产品价格非常便宜。如一款三星UA46C6200UF款液晶电视，报价只有4200元，而其他在正规网上商城的价格都在7000元以上。另外，点开产品图片后，该网站都在产品后附有购买联系人的名字和手机号码，但是正规国美电器网上商城没有。

    对此，国美电器网上商城技术安全人员在接受记者采访时提醒说，国美电器网上商城是国美唯一官方网上平台，并没有上海国美电器、广州国美电器这类的网上商城分设机构，只要是以这类面孔出现的网站，均是虚假网站。

    记者调查了解到，其实不只是国美电器网上商城遭遇李鬼克隆，其他知名家电网站都经常遭遇李鬼。以家电网购起家的京东商城就经常遭遇李鬼入侵，比如域名为www.360bvy.cn的网站上明确标注着“京东商城”，其网页风格也与京东商城官网www.360buy.com格外相似。

    京东商城客服部负责人告诉记者，很多京东商城的客户都曾收到名为“京东商城系统升级”的电子邮件，称“如果您不及时更新您的个人信息，您的京东商城账户将被终止。”该负责人说：“这完全是李鬼行骗的招数，我们即使系统升级，也不会通过电子邮件等方式通知用户，更不会要求用户重新注册用户名和密码。”本报曾接到消费者投诉，称登录假的京东商城进行网上交易后，刚刚输入银行卡密码和用户名就断线了，重新开启计算机在线支付，发现银行卡里的钱已经不翼而飞。

    “京东商城网站经常被不法商家肆意仿冒使用，品牌资产正在遭受侵犯。假网站的频繁出现使得网民心有余悸，直接降低了京东的网上成交额。”京东商城总裁刘强东一度深感困扰。为此，京东商城开通了站点卫士服务，用户在访问与京东商城相关的任何页面时，都可以点击网站下方的站点卫士图标，核对域名注册信息和运营企业工商信息来达到防伪的目的。

    在京东商城网站上，记者看到网站首页下方有一个醒目的站点卫士图标。网民点击这个图标就可以方便的验证网站的真伪。而且据介绍，站点卫士的验证信息经过加密处理，是无法通过拷贝链接盗用的，有效地强化了防伪能力。

    网上维修 九成黑店

    同家电网购相比，家电售后服务网站李鬼泛滥情况更加触目惊心。中国家电服务维修协会日前披露的调查结果显示，网上家电维修服务电话，90%涉嫌假冒。

    本报日前接到消费者张女士的投诉：“上周，我家燃气灶打不着火了，一时又找不到保修单，就在网上找了个号称品牌维修的网站，看上去挺正规的。当天中午他们上门，检查后告诉我维修要480元。如果不要发票，他自己维修只要380元就好了。加上30元的上门费，给400元就可以了。”张女士气愤地说：“我一听就头大，买个新的燃气灶才多少钱啊。”张女士还专门给那个网站打了投诉电话，但没有得到什么合理的解释。“这个产品是在卖场买的，我就给卖场维修打电话。他们帮我查了一下，说厂家根本就没有我的报修记录。我就知道受骗了。”让张女士更意外的是，她的燃气灶只是没有电池了，更换两节电池就行，而这个维修点居然跟她要几百元维修费。

    跟张女士一样，曾遭遇维修李鬼的消费者不在少数。中国家电服务维修协会对搜索引擎中的李鬼维修点数量进行了统计，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机、创维电视的服务电话，就得到900多万个以400开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

    中国家电服务维修协会副秘书长王岩表示，目前九成网上维修点是黑店，通过114查询的维修点也有可能是假的。“没有在工商局注册，没有企业的授权，找人设计了个看似正规的网站就出来招摇撞骗。而且这些网站大多号称获得多家品牌企业的授权。”

    而来自品牌家电企业的反馈是：“我们在网上的维修点只有一个出口，那就是官方网站，授权维修点不允许在网上设置维修电话。”

    美菱电器华北区总监唐义亮就告诉记者：“在网上搜美菱维修，得到的搜索结果有210万个。但家电品牌企业在网上的售后服务出口只有一个，就是企业官网。授权服务商在网上不能进行广告投放。”

    李鬼网站 花钱即建

    李鬼网站泛滥的根本原因就是管理无力、违法成本低。金山安全软件公司负责人告诉记者，李鬼们只要购买完整的正规电子商务源代码，就能制造出一个与淘宝网、京东商城等正规网站一模一样的钓鱼网站，甚至还可以自行修改店铺名称、卖家信用等，之后上线一款格外便宜的商品，吸引买家购买，再以种种理由诱导买家点击钓鱼者提供的李鬼网站链接，卖家若不慎上当，其结果就是支付宝密码被盗，直接通过支付宝将余额转到钓鱼者银行账号上。

    而且，“建一个钓鱼网站不到500元，通常几个小时就可以上线。”金山安全软件公司相关负责人对记者表示，通过淘宝网等电子商务网站兜售钓鱼程序，是其传播的主要渠道之一。

    记者在百度上搜索发现，输入“钓鱼程序”几个关键字，可以获得近400万个搜索结果，其中大部分竟然就是公开叫卖各种“钓鱼链接”、“钓鱼木马”的信息，最便宜的“完整仿淘宝网程序代码”标价只有88元。

    另据中国反钓鱼网站联盟最新公布的数据显示，2011年4月份，该联盟就处理了钓鱼网站2635个，其从2008年成立至今，已累计认定并处理钓鱼网站4.6万个，其中高达3.1万个是在过去一年中处理的。

    虽然李鬼网站泛滥不堪，不过针对网站内钓鱼程序以及完整的电子商务网站源代码出售，各电子商务公司的打假情绪并不高。一位知情人士透露，事实上，目前对网店如何管理、如何保障网上购物消费者的权益不受侵害，我国法律仍存在空白。他表示：“出售网站源代码并没有侵害网站利益，销售钓鱼软件也属于民间行为，作为C2C电子商务平台，淘宝网与百度等很难对其进行限制。”

    “对于钓鱼程序以及相关内容，电子商务网站只能采取防范措施，因为钓鱼程序并不是在自身平台，我们也只能管理自己的平台。”一位不愿意透露姓名的电子商务公司负责人如是表示。

    ●提示

    拒绝受骗防范有招

    针对李鬼网站泛滥的现状，专家提醒消费者在登录家电网站时要注意以下几点：

    首先，要认清域名。域名是一个网站的重要标志，只要认准域名就可以辨别钓鱼网站。如国美电器李鬼网站的域名为www.gome11.com，而国美电器网上商城的域名为www.gome.com.cn，官网域名中没有“11”，并以cn结尾。

    其次，知名网络购物平台的客服电话均为400电话，专业的客服人员配有相应的工号。钓鱼网站的客服电话多为手机号，且左上角留有一个当地固话。

    最后，看商品价格。一般情况下，李鬼网站的商品价格通常低于市场价格很多，非常具有吸引力。消费者一定要有清醒的认识，经得住诱惑，才能避免上当受骗。

    此外，专家还提醒消费者：对于陌生的网站，在初次交易时要控制交易金额。对于重要的账号信息，在交谈或使用时，不要轻易透露给他人。此外，银行卡最好能设置短信提醒，以便及时掌握账户的变动情况。