巴可构建国内首家网络运营中心 全面提升客户服务能力

    随着中国数字电影行业的飞速发展, 国内市场对数字电影放映机的需求也呈现出迅猛增长的态势。截至到2011年7月底，全球可视化解决方案的领导者巴可公司在大中国区数字电影放映机累计安装量突破4600台。如何对这数千台数字放映机和相关设备进行实时监控并对服务问题做出快速反应，巴可于今年5月在北京建立了国内首家CineCare NOC网络运营中心，并于6月与大地院线5家影院建立了网络运营服务网络，标志着巴可公司正式在中国大陆开始数字电影放映机的网络运营管理。

    巴可CineCare NOC网络运营中心采用先进的网络架构技术，是业界最安全，最先进，最实用的网络设备管理解决方案。

    多年服务客户的实践与经验积累让巴可意识到传统的设备维护流程和故障处理流程因为完全依赖影院技术人员的人工维护与检测容易产生由于维护不当造成的故障隐患，故障发生后，因为工程师判断失误而造成的维修延误往往导致客户的总体运营成本大大增加。新成立的巴可CineCare NOC网络运营中心颠覆了传统的客户服务流程。作为一个7X24小时全天候服务平台，通过实时监控，将故障发生后被动的维修服务转化为故障发生前的主动监控防御任务，从而又有效地降低设备故障率。即使发生故障，位于监控中心的工程师通过NOC的远程诊断功能，同时辅以影院技术负责人配合进行的硬件诊断，能够提高故障判断的准确率，缩短维修周期，使设备更快地投入运营，从而有效地保障客户的利益。

    随着装机量的增长，巴可还成立了专门的巡检团队，为每一位签约客户提供细致周到的设备巡检服务，彻查出所有故障隐患并修复所有可能发生的或已经发生的故障，使设备能够得到定期的检查与维护，及时消除故障隐患，最大化地保障设备的正常运行时间。除此之外，巴可售后服务还提供每周7天，每天24小时的电话服务，由专门的工程师受理用户电话咨询和故障申报，保证客户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支持和服务。

    巴可公司大中国区销售服务董事总经理唐枫先生表示：“巴可对中国市场的承诺一直坚持产品要优质，服务须及时。在服务上，无论是售前或售后，多年来我们都力求满足客户的需求，以做得更好。CineCare NOC网络运营中心在中国成立和运营实现了巴可对中国用户的承诺。我们希望藉此完善巴可的综合服务能力，使更多的用户可以受益。”