满足个性化需求 巨洋大屏幕拼接系统高端服务方案

VATIONCare服务平台

    巨洋始终秉承“以客户为尊，超越期待”的服务理念，围绕产品支持及系统应用服务需求，为客户提供全方面的服务解决方案。VATIONCare是巨洋新推出的服务模式，将电话、网络、地区代理商网络整合成为一个平台，具备了为客户随时随地提供快速、全程服务的能力。

    VATIONCare服务包括：

    7×24×365全时免费服务热线
    任何产品及技术上的问题，您都可以随时拨打巨洋400免费电话获得即时支持。全时400服务热线，确保您在面对任何突发事件的情况下，都能得到我们的迅速响应。

    个性化方案设计　　
    任何客户的可视化解决方案需求之间都存在着差异，这种差异存在于项目的整体结构、控制系统、软件功能及具体应用等细节中。通过巨洋在项目前期为客户提供的专业咨询服务，为客户带来更具价值产品及服务，及建立在个性化服务之上的“最低拥有成本”的应用体验。

    可参考项目的现场考察及工厂参观
    通过可参考项目的现场考察及巨洋工厂参观，客户可以更加直观和深刻的了解行业产品特性，为项目的实施提供借鉴和帮助。同时，这也有益于客户更深入的挖掘自身潜在需求。

    现场施工方案设计及项目计划
    富有经验和能力的技术工程师的现场考察后，将提供科学的现场施工方案的设计及项目实施规划，这项服务保证了项目高品质的顺利实施。

    产品维修及更换服务
    巨洋在济南拥有行业领先的产品配件中心，任何巨洋产品的维修及更换需求都可得到及时的响应。在产品保修期后，巨洋还为客户提供低价格的产品配件更换及维修服务，免除客户的后顾之忧。

    免费提供软件系统的升级服务
    通过巨洋数百家客户的应用反馈，巨洋持续不断的对产品应用管理平台进行了完善，以帮助客户实现更高效的可视化管理应用需求。在双方确认的时间内，巨洋将为签约客户提供免费的软件系统升级服务。

    免费提供的产品培训
    在工程安装结束后，巨洋将为客户提供免费的产品培训，及相关的产品技术手册。这将帮助客户在大多数情况下可以迅速排除故障，降低突发事件带来的管理风险。通过电话及电邮形式获得技术工程师的服务支持即使是在超出协议服务期之外的任何时间，巨洋客户都可通过电话及电邮形式获得巨洋技术工程师的服务支持。

    定期工程师上门检测及产品维护
    在服务期内，技术工程师将定期上门对产品进行维护及检测。通过巨洋长期的上门服务经验发现，这将大幅度降低可视管理系统长期运营所带来的各种隐患，确保整体系统始终保持着最佳的应用状态。同时，技术工程师还将与客户的技术人员进行技术分享及产品使用方面的指导帮助，以帮助客户提升产品系统的应用价值。

年保服务

    年保服务是巨洋在产品保修期之外推出的一项服务计划。年保服务的意义在于能够为客户提供全面的产品检测、维护及更换的服务保障。

    年保服务内容包括：

    7×24×365全时免费服务热线
    任何产品及技术上的问题，您都可以随时拨打巨洋400免费电话获得即时支持。全时400服务热线，确保您在面对任何突发事件的情况下，都能得到我们的迅速响应。

    产品维修及更换服务
    依托巨洋在济南拥有的行业领先的产品配件中心，任何巨洋产品的维修及更换需求都可得到及时的响应。在巨洋的年保服务中，除易损件(如灯泡等)外，产品配件更换及维修服务是无需额外付费的(除客户要求的额外定制服务外)。

    免费提供软件系统的升级服务
    通过巨洋数百家客户的应用反馈，巨洋持续不断对产品应用管理平台进行了完善，以帮助客户实现更高效的可视化管理应用需求。在年保期内，巨洋将为客户提供免费软件系统升级服务。

    免费提供的产品培训
    在年保期间，巨洋将为客户提供免费的产品培训，及相关的产品技术手册。这将帮助客户在大多数情况下可以迅速排除故障，降低突发事件带来的管理风险。

    定期工程师上门检测及产品维护
    在服务期内，技术工程师将定期上门对产品进行维护及检测。通过巨洋长期的上门服务经验发现，这将大幅度降低可视管理系统长期运营所带来的各种隐患，确保整体系统始终保持着最佳的应用状态。同时，技术工程师还将与客户的技术人员进行技术分享及产品使用方面的指导帮助，以帮助客户提升产品系统的应用价值。

SAAT增值服务

    为了最大程度满足客户对于可视管理系统稳定性的要求，并帮助客户从繁琐的设备维护中解脱出来，巨洋推出“SAAT增值服务”，帮助客户实现可视管理投资的价值最大化。

    SAAT即Service At All Time(全时服务)的缩写，是巨洋根据高端客户更高的服务需求所提供的收费服务内容。巨洋SAAT增值服务的最大特点是“全时、贴身”，即在任何时间点都可为客户提供最快速的产品及应用服务。

    SAAT增值服务除包括VATIONCare服务内容外，还有：

    技术工程师定期上门服务
    技术工程师将每3个月上门为客户提供产品检测及维护服务，将影响设备正常工作的隐患防范于未然，同时定期为客户提供服务报告和专业建议，帮助客户了解系统情况。

    突发事件期间的24小时技术保障服务
    在面对突发事件的过程中，巨洋将为客户提供24小时的技术保障服务，以帮助客户更高效的发挥系统应用价值。

    高级技术工程师的电话专线服务
    电话零等待，并可在第一时间获得最专业的故障排除服务。