定制家电受市场追捧 定制服务尚待完善

    家电业的竞争花样层出不穷，企业们玩够了价格战、概念战等诸多战术后，又把目光转向了定制服务。但专家告诉记者，目前企业开展的定制业务其实只是借助定制概念开展的菜单式选择服务。虽然如此，但这也表明了企业们正在为满足消费者个性化需求而对市场细分进行着有益的尝试。

    定制成市场热词

    如今，不仅服装、鞋帽能够量身定做，家电的外观、色彩、功能也可以由消费者根据喜好来挑挑拣拣了。前不久，奥克斯空调在其“壹计划品质战略”发布会上就面向国内市场推出了全球首个时尚定制子品牌FashionDo，并首次推出了36款定制空调新品，实现了核心技术与时尚艺术的融合式发展。而早在今年5月，奥克斯在淘宝电器城的网络定制款产品就开始通过事件营销、投票定制等方式相继亮相，参与定制的两款奥克斯空调是数万名网友在6天时间内以选票的形式“公投”出来的，配送范围覆盖了15个省及直辖市。

    7月，在青岛举行的中国国际消费电子博览会上，海尔旗下品牌统帅也推出了定制业务，通过搭建网络平台，为消费者展示可供选择的各种模块，让消费者自主选择产品外观、材质和功能，然后进行模块化组装，为消费者打造个性化的生活。

    日前，新七天电器网推出了“万人大团购，电视玩定制”大型促销活动。据介绍，该网联合创维推出电视定制营销模式，产品外观、功能及价格通过网络投票方式全民选择决定。“我们这次首先推出的是创维42英寸IPS硬屏液晶电视，USB接口是肯定会有的，消费者可以选择用来播放蓝光播放器、连接PS3游戏机的HDMI接口，也可以选择连接电脑的VGA接口，还有支持网络视频播放的网络接口，以满足不同人群的需要。最终配置价格为2599元到2799元。”新七天电器网北京分公司总经理张明向记者介绍说。

    定制产品受追捧

    网友梦兰表示对定制家电非常期待，并希望能够根据自家的装修风格设计冰箱、电视、空调的外观、大小及图案、形状等。

    据了解，在奥克斯与淘宝电器城联合推出的定制团购活动中，根据投票选出的1匹和1.5匹空调分别以最低1399元和1899元的价格短时间内创造了团购定制1万台的奇迹。

    新七天电器网品牌总监田原则告诉记者，该网推出的定制促销活动首日就取得了7500个订单的佳绩。

    定制产品销售的成功，让更多企业对此产生了兴趣。淘宝电器城家电负责人金蝉表示，这也意味着厂家发起的价格战正逐渐转向以消费者为中心的需求细分战，今后该商城会更多地采用这种模式满足消费者需求。

    奥克斯空调国内营销公司总经理金杰指出，企业竞争的核心和关键最终都归为对消费需求的把握，只有满足消费需求并创造消费需求的企业，才能最终实现市场和企业利益的最大化。“时尚定制品牌和新品的推出，意味着企业在把握市场需求方面领先了一步。”金杰如是表示。

    田原则告诉记者：“我们前期做了预热，产品功能和配置是经过消费者投票后确认的。”他表示，其实这种定制包销形式在国美、苏宁等连锁渠道很早就存在，但是限于传播方式的原因，不能大规模在全国范围内投票征集消费者的意见。田原则认为，这种模式其实就是品牌商在转型时期，或者是在适应电商渠道增势基础上所做的过渡性或尝试性模式。通过定制产品，整合全供应链，以线上端到端的（即可直接面对消费者）的售卖方式实现快速分销，借以理顺供需关系，明确电商诉求及操作方式，同时还可了解线上消费者人群及需求，为电商长线定制商品做铺垫。这种模式还可以通过整合优势商品资源对所属渠道进行有效提升，规避现阶段的无序价格战，也可以避免与线下渠道发生冲突。当然，这种模式未来也有可能成为品牌商的重要砝码，以改变长久以来品牌商弱势于渠道商的格局。

    定制服务待完善

    中国家电协会理事长姜风认为：“目前的家电定制服务并不是真正意义上的定制。”真正的定制服务应该是像量体裁衣一样，对于生产者和消费者来说都是独一无二的，产品不仅要具有独特的外观设计，而且要根据消费者的需求进行功能上的独特配置。而目前的定制服务还主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择。但姜风也表示，与服装、鞋帽不同，消费者更关注家电的实用性及性价比，目前对于纯粹定制服务的需求还很有限，同时随着经济的发展和生活水平的提高，又让消费者不满足于千人一面的产品，所以，这种菜单式的定制方式目前看既在一定程度上满足了消费者的个性化需求，又能与企业的工业化批量生产模式相适应。

    田原则表示：“和传统的线上线下都有的大众机型相比，有些消费者不需要的产品功能就会取消，能节省一部分成本，因此与纯个性化产品相比，定制产品的价格不会很高，如果厂商共同让利，其最终售价还有可能比同类大众机型要低。”不过他认为，这种定制模式并不能成为全渠道的操作方式，对于供应链及流水线的标准化操作来说难度较大，且周期较长。当然，不排除随着线上渠道的规模及议价能力提升，会对品牌商提出买断、包销的需求。

    国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国表示，为了获取更多的利润，越来越多的功能被生产企业设计成产品的标准配置，但这其实是一种资源的浪费。而定制式生产可以在一定程度上避免这种浪费，但是，这也对发起定制的企业技术实力提出了较高要求。同时，他认为，对于消费者来说，家电还是属于冷关注产品，人们对产品性能和功能的了解毕竟有限，因此对于功能的个性化需求也不会很多，人们更为关注的是产品外观的个性化。他提醒消费者：在挑选适合自己需求的产品的同时，不应该忽略对产品主功能及节能环保等指标的考量，此外还要注意相关产品的服务、售后等是否完善。