惠普和苹果发力小企业市场

    惠普

    惠普近期把更多的精力放在了小企业身上，苹果同样如此。以下就是这两大科技巨头为只有数十名员工的小企业提供的产品综述。

    无需多说，“PC还是Mac”已经开始成为永恒的问题。但如果将信仰问题抛到一边，首先需要注意的是一个已经发生且正在发生的巨大变化：苹果的规模越来越大，现金空前充裕，能够为小企业提供服务的零售店也遍地开花。考虑到这一点，再来看看惠普的目标，然后再看看苹果在小企业领域都重视哪些因素。

    惠普是美国大中型企业的优质电脑供应商，但“冰冻三尺，非一日之寒”。惠普之所以能够获得这种地位，是通过收购康柏和EDS等企业获得了专业知识，并借助为宝洁等巨头处理IT业务而逐渐积累了经验。

    惠普个人系统集团的部门经理柯蒂斯·哈钦森（Curtis Hutcheson）表示，惠普现在正试图将这种优势移植到小企业领域。惠普的Elite系列产品以往一直着眼于大企业客户，而现在则在积极进军小企业市场。哈钦森认为，所谓的小企业指的是席位不足500的松散IT环境。

    该公司所做的部分努力就是说服小企业购买EliteBook笔记本，例如外壳坚固、重达4磅（1.8公斤）的EliteBook 2560p，这类产品配备英特尔最新的Sandy Bridge酷睿i5和i7处理器。2560p是按照严格的军方标准设计的，可以防震、防尘、防潮，而且能够适应高海拔和高温环境。

    但哈钦森表示，优秀的硬件只是一个开始，EliteBook还提供3年的质保，而非标准的1年质保。不仅如此，该公司位于美国的支持人员都是获得认证的技术员。

    “我们已经改变了Elite支持。美国呼叫中心将于年底完工，我们还将取消互动语音响应，并安排经过认证的代表来介绍Elite产品。”他说。当合作伙伴出售一台Elite产品时，惠普将通过一些措施来激励他们为产品提供惠普合作伙伴服务。

    哈钦森称，由于安全对小企业几乎可以忽略，因此惠普将提供免费的加密措施，以便锁定产品。

    总体而言，Elite的体验围绕着PC的安装、支持和管理展开，并且借助惠普优质的支持产品和合作伙伴服务展开。

    苹果

    苹果呢？如果小企业购买MacBook Pro和MacBook Air，苹果就会提供JointVenture服务。与惠普的EliteBook一样，所有的MacBook都很坚固，运算速度也都很快：均采用铝制外壳和英特尔Sandy Bridge处理器。

    苹果不需要借助第三方增值服务经销商，而是直接通过苹果零售店来为小企业提供服务。要使用这些服务，只需要走进苹果零售店，询问店员如何获得小企业支持，然后建立账户即可。

    苹果的服务也很透明，费用都是预先收取的：前5个系统（包括iPhone和iPad）为每年499美元，超出后每增加一个系统为99美元。

    苹果最初会帮助用户转移现有的数据（包括电子邮件、日程表和通讯录），然后安装用户通过苹果零售店购买的额外软件。之后还会为用户激活JointVenture网站，以便获得培训和技术支持。培训包括最多3次、每次2小时的企业员工课程，授课地点在苹果零售店内。

    用户可以直接通过电话与苹果Genius客服人员交流，从而解决问题。苹果还将提供系统诊断和软件升级等服务，而当用户的电脑送修时，苹果还会提供备用机。

    另外还需要考虑一点：苹果产品通常都是垂直整合的，因此可以提供一站式购物便利。尽管如此，惠普的企业服务却有着悠久的历史，而且积累了大量经验。

    但除去以上所有因素外，对所有的小企业而言，通常需要考虑的问题是：哪个平台能够提供最优秀的软件，或者更熟悉哪个平台？也就是说，PC还是Mac？