服务成应对竞争的杀手锏 大屏幕拼接厂商各显身手

    提到大屏幕拼接行业，很多人会说，“这是一个非常朝阳的行业，不但市场前景巨大，而且发展速度也超乎人的想象”。没错，不过这句话只说对了一半，与行业高速发展同时存在的还有激烈的行业竞争。

    据不完全统计，截止目前为止，国内大屏幕拼接市场拥有着几百家制造商、千余家集成商。不仅如此，随着近几年来国内拼接市场的高速发展，还吸引着更多的国内以及国际巨头企业纷纷加入，这其中包括上游面板厂商夏普、LG、三星等，还包括家电巨并没有TCL、长虹等，更甚至还包括一些IT领域里的知名厂商。

    这些厂商虽然来自不同的领域，但他们有着共同的特点，他们的实力都非常雄厚，他们均在各自的领域里取得了骄人的成绩，并已经形成了他们独有的品牌影响力。业内分析人士认为，这些厂商的加入确实给大屏幕拼接行业注入了一股新鲜的血液，对于行业的发展起到了一定的推动作用，但与此同时也让本就竞争激烈的拼接市场竞争再升级。

    大屏幕拼接厂商应对竞争有妙招

    为了应对行业竞争，众拼接厂商们可谓是摩拳擦掌使出混身解数，不但推出了更多的新技术、新产品，同时更站在用户的角度推出极具差异化的行业解决方案，当然也有不少商家将售后服务作为提升产品附加值的核心，以更为人性化的方式来打动用户。

    其实关于大屏幕拼接系统的售后服务，很多媒体也包括投影时代网在内都曾不止一次的讲到过其重要性，而拼接厂商们也正是抓住了这一点，在售后服务方面做足文章。其中包括安立信、GQY、三星、威创、三菱等都推出了不同的售后服务方式，来提升自身的核心竞争力。

    在这方面，有不少商家都开通了400免费服务热线，为用户提供更为优质的服务。不过液晶专显专家安立信独辟蹊径，开通了官方微博，以Web 2.0为基础的新媒体营销模式来为用户提供更优质更快捷的售后服务和技术支持反馈，并形成良好的互动交流平台，让企业和企业、企业和用户之间借助微博平台实现随时随地交流。

    不过在众多的拼接厂商当中，宁波GQY所推出的远程服务系统可谓是独树一帜，也是不得不提的。GQY的远程服务系统设在宁波基地的GQY服务中心，其融合了国际最先进的信息化管理理念，将服务中心控制计算机、网络图像处理器、客户端视频服务器组成局域网并通过网络服务器连接Internet。以实现连接现场的客户端与远程服务中心，从而按照现场需求进行实时服务，并通过远程专用软件对系统进行参数配置，很好地实现了大屏幕现场与售后维护中心远隔千里的“面对面”服务。

    这样一来，不但可以大量节省服务人员的时间和精力，同时可以更加及时为用户排除各种因操作失误引起的系统故障。与此同时，维护人员还可定时、主动地察看用户现场设备的运行情况，并随时收集设备的使用数据，快速的为用户提供远程大屏幕数据调整服务，确保设备始终保持最佳的运行状态。

    业内人士认为，随着客户对服务多样化和个性化需求的不断提升，如何持续满足客户的需求，提升客户忠诚度和信赖度，成为大屏幕拼接市场制胜的关键。所以无论是GQY的远程服务系统还是安立信的官方微博亦或者是许多商家纷纷开通的400客服专线等等，只要能得到用户的青睐就是最好的服务方式，所谓，不管是黑猫还是白猫，能抓住耗子的就是好猫嘛。