铸就品牌发展，三星大客户以服务赢得用户信赖

    市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，只有了解顾客心理，不断改进工作缺点，提高服务质量，为用户提供全程的优质服务，才能换取用户的品牌忠诚度。这一真理同样适用于IT行业。2011年5月，三星服务中国服务总部在北京正式发布了大客户3S服务品牌，并围绕3S服务品牌开展了一系列线下客户关怀活动，以微笑（Smile）、专业（Specialty）、满意（Satisfaction）赢得了用户信赖，推动了三星品牌快速发展。

    作为当今业界唯一同时拥有半导体、显示、打印和无线宽带等数字产品核心技术的领导厂商，三星一直致力于通过提供优质的产品和满意的服务为用户创造崭新和丰富多彩的生活，提高人们的工作、生活品质。于1995年成立的三星服务中国服务总部，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。经过15余年的发展，公司已拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。凭借先进的技术、精准的客户需求把握、完备的服务体系，三星服务获得了客户的大力肯定，成为三星巩固中国市场的强有力支持。

    大客户关怀活动——以微笑、专业打造满意

    2011年4月-5月，三星服务在北京、上海、广州、南京、太原、青岛、徐州、郑州、湛江等20多个全国大中城市，举办了“尊享3S服务 开启商用明天——大客户关怀活动”， 针对商用打印机、笔记本、大屏幕显示器、投影机等多个产品全面展开。服务内容包括了巡检、清理、维护、培训、技术支持、咨询等多个方面。

（现场产品维修检查）

    此次活动，三星服务以微笑、专业为核心理念，力争为客户提供最满意的服务。在服务过程中，三星安排多名专业的高级工程师，免费为客户提供上门巡检、产品清理维护、使用培训、技术支持及咨询等服务，为用户提供巡检报告并提供产品使用建议；在活动同时与营业产品经理一起拜访客户，与客户进行深入沟通，及时了解客户意见和需求，针对不同客户不同需求提供了不同的服务解决方案，为客户排忧解难。

（大客户关怀活动现场）

    专业、微笑的服务赢得了用户的一致认可，在活动结束后的沟通与客户调查中，多位用户代表表示了对三星服务此次大客户关怀活动的满意，并表达了强烈的希望三星服务继续开展此类活动的意愿。通过一系列的线下客户服务活动，三星服务直接走进用户，力争为客户提供最专业、最满意的服务。

    3S服务品牌——服务缔造品牌成功

    通过让客户的满意，同时不断改进完善现有服务体系，三星服务秉承了三星的发展理念，以人和技术为基础，为用户提供最佳的服务，促进了三星整体品牌的快速提升。2011年5月，三星服务踏出了里程碑式的一步，三星服务正式发布了大客户3S服务品牌，为三星大客户的产品与品牌，打下了最坚实的基础。

    3S包含以微笑（Smile）、专业（Specialty）、满意（Satisfaction），Smile代表服务态度，代表了三星大客户服务将以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式；specialty体现的是三星大客户服务的专业实力，三星大客户服务致力于不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务；Satisfaction代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。

    其实Smile、specialty、Satisfaction仅是三星服务优势的一个浓缩，三星服务还涵盖了Speed、Sure、Safe等众多“S”的优势，三星服务将延续现有3S服务理念，秉承三星的发展理念，以人和技术为基础，为用户提供最佳的服务，促进三星整体品牌的快速提升。

    如果说追求产品卓越的质量是一个企业发展的根本，那服务就是一个企业长远发展的命脉所在，服务是产品与品牌的基石，同时也将为企业赢得更多客户的支持与信赖。三星服务以大客户服务品牌赢得了用户满意，而用户满意则最终能带来产品销售的拉动，以及品牌好感度与信赖感的提升。三星服务的进一步完善和加强，将进一步推动三星电子品牌的快速提升。