银行多媒体信息发布系统将有效提升排队等候满意度

    根据室内媒体专家Mood媒体公司最新发布的一项研究显示，银行的分支机构并不受客户欢迎，且并未有效地将产品、服务信息告知顾客。

    这家位于伦敦的公司善于应用音频、视频解决方案来帮助全球金融机构提升室内氛围，它目前正将其服务引入英国各大银行。

    YouGov发起的网上调查显示，只有9%的银行客户喜欢银行分支内的“气氛”。抱怨最多的是要排长队，所有被调查者中有28%的人对此表示抱怨。

    不到一半客户（44%）认为当他们去分支银行时，对方有效地提供了额外服务，即大部分客户并未得到他们需要的建议，也就是说，银行正在丢失交叉销售的机会。

    根据该项网上研究，大部分参与调查的成人（63%）更喜欢到网上银行而非到分支银行去办理自己的业务。

    “由于没有采取更多行动，银行正在丢失挽留客户的宝贵机会。”Mood媒体欧洲主席Claude Nahon说，“面对面的建议往往能给消费者更多的满意，而银行也能从卖给他们所需产品上获益。”

    “做到这点的关键是帮助金融机构摆脱旧形象，停止消费中从马路流失到‘网上’，确保信息传递到客户手中的最佳途径。根据目前的经济气象和银行较低的客户满意度来看，这是有史以来最迫切需要改变的一点。银行是社会群体必不可少的一部分。”

    Mood媒体一直以来就和荷兰银行ING合作推销分支银行服务，来减少预期的等待时间，在银行开门前通过数字标牌网络对银行员工进行培训。Mood媒体一项原创的推销汽车保险的沟通策略在试点店内数字屏幕上播出后，15周内该产品销售增长了42%。Mood媒体还在分支内安装互动式触点，通过有趣而温和的方式提醒、告知消费者。银行多媒体信息发布系统，对于银行工作者而言，意义非凡，使用星际56iq液晶互动系统便可解决这样的烦恼，现在已经推出在线版免费下载，提供更多功能。

    音乐在零售银行业内也能发挥重要作用。根据该公司，在分支内播放合适的音频不仅能够让消费者们放松，还意味着他们与银行员工之间的私密交流。

    “银行要让人们感觉亲切，这比以往任何时候都更重要。”Mood媒体公司CEO Lorne Abony说，“我们的客户是引领潮流的，并显示了金融界需要怎么做才能与他们的消费者再度接轨。”

    本次问卷调查样品范围为2049，均在网上完成。所有数据都经过权衡，且由18周岁以上成人提供。

    对银行总体积极的评价：659；消极的评价：689（33.6%）；对排队消极的评价：194（占所有消极评价的28.1%）；中立评价：701（34.2%）；总计2049。使用银行多媒体信息发布系统，将有效改善这样的现状。