智慧旅游让游程安排进入“触摸时代”

    “出发前知道”——这是一个关乎“智慧旅游”的命题。什么叫智慧旅游？智慧旅游就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代”。

    “智慧旅游”悄悄走近你我

    上海世博会带给我们“智慧旅游”初次体验——只需掏出手机，轻轻一刷，就可进入世博园区。我们的手机上不时会收到热门场馆的排队信息。园区信息亭内自助终端的互动触摸屏，园区、场馆和城市的各类服务信息应有尽有。

    南京是国家旅游局“智慧旅游”试点城市，它在全国率先提出“智慧旅游”的理念。南京市旅游园林局副局长金卫东告诉记者，南京每年接待的游客中，散客数量占到90%以上，也就是说绝大多数旅游者到南京旅游的选择和安排是非常个性化的。今后，游客只要登录南京“智慧旅游”平台，输入关键词，平台就会把所有相关信息自动筛选、编排，并实时发到游客的接收终端。

    南京旅游现已有“智慧”雏形，全市四星级以上酒店、旅游咨询中心等处有100多台旅游信息屏。记者在报社附近的一家酒店的信息屏前，指尖轻触，从“总导航”主页点击“游”进入，南京所有包括郊县景点全部跳出来。再点击夫子庙，景点介绍，交通、特色餐饮分布等信息几乎一网打尽。今后南京还将在景点、地铁口等处安放升级版。升级版的触摸屏将会实现与游客的实时互动，比现在提供的静态信息更人性化、个性化，服务更到位。

    “智慧旅游”关键时刻更显“智慧”

    “智慧旅游”不仅仅是可以打包处理出行、住宿、游览等相关需求，减少单项操作的繁琐，它对旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面也有突出作用。比如对于探险旅游者，遇险时可通过终端迅速找到最近的避难所、急救站等，也方便救援力量迅速确定遇险游客位置，实施有效救援。

    江苏省旅游局副巡视员唐建国感触颇深：“发生突发事件时，我们要迅速如实掌握游客情况绝非易事。”他举了这次日本地震的例子：“我省赴日的团队游客因为在管理部门备过案，因此地震发生后几乎第一时间就掌握了他们的情况，并向他们提供了相关的救助信息。可自由行的客人我们很难联系到，不掌握行踪无疑会影响及时救助。”

    据介绍，澳门去年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。每年到江苏的游客有好几亿人次，可分别都来自哪里，各有多少人，不清楚。连客源地构成情况、游客指向及发展趋势都不明朗，接下来的市场开发、产品更新与促销等等就很难说有什么针对性。建立“智慧旅游”平台，应该可以提高旅游管理的效率及服务水平，并为旅游的持续发展提供参考。

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    智慧旅游”展现城市智慧

    国家旅游局局长邵琪伟日前提出希望，希望江苏充分发挥自身优势，加大科技支撑力度，提高旅游信息化水平，加快建设一批智慧旅游城市。记者了解到，南京一些重点景区将建立停车场智慧管理平台，它与车载终端互联，触摸一下，车辆就可以快速实现“寻位停车”。其实，这个平台“模板”，城市所有停车场都可以“拷贝”，智慧城市应该可以解决自驾游客的最基本需求。有的发达国家，甚至利用移动终端和互联网技术为人们提供厕所分布信息。

    扬州是我省智慧城市试点，扬州市旅游局副局长王明宏告诉记者，作为智慧城市的重要组成部分，扬州旅游将建立一个汇集所有旅游相关信息的数据库。“不久的将来，游客有望随时通过手机获取他所需要的实时信息，‘一键’搞定自己在扬州的旅游。”