客户满意为宗旨 三星发布3S服务品牌

    2011年5月10日，三星电子中国服务总部在北京举办了“尊享3S服务，开启商用明天——三星大客户服务品牌发布会”。在本次发布会上，三星正式发布了以微笑（Smile）、专业（Specialty）、满意（Satisfaction）为核心的大客户3S服务品牌，并就其在大客户服务领域的发展与成绩进行了介绍。

三星大客户3S服务品牌发布

    三星电子中国服务总部总经理金教翊、三星电子中国服务总部服务运营部部长梁伟、三星电子华北大区商用营业部总监熊力等出席了本次活动，金教翊常务在会上表示：大客户服务作为三星电子中国服务总部的重要组成部分，目前已覆盖全国各个行业领域，取得了多个行业用户的认可，未来，我们将持续加大对大客户服务的投入。我们相信，此次大客户3S服务品牌的发布，即是对过往成绩的总结，同样也将是三星大客户服务新的起点。

三星电子中国服务总部总经理金教翊

    据三星电子中国服务总部商用服务部总监侯大杰女士介绍，经过15余年的发展，三星服务已拥有完善的服务运作体系和服务网络，成为IT行业专业化的、领先的独立第三方服务商。

三星电子中国服务总部服务运营部部长梁伟

    目前，三星服务共拥有近3000家维修站，全面覆盖大陆地区31个省、市。凭借先进的技术、精准的客户需求把握、完备的服务体系，三星服务获得了客户的大力肯定，成为三星巩固中国市场的强有力支持。其中，大客户服务作为三星服务的重要组成部分之一，也取得了各个行业用户的认可，涉及了酒店电视、商用大屏、笔记本、打印机、投影机等多个产品线。

三星电子中国服务总部商用服务部总监侯大杰

    此次推出的大客户3S服务品牌，就是三星服务在原有商用大客户服务内容基础上，针对商用客户推出的全新服务理念，3S意思为Smile（微笑）、specialty（专业）和Satisfaction（满意），寓意着三星服务以“微笑、专业、满意”的服务理念为核心，致力于为商务用户提供专业、严谨、快速、人性化、多元化、可信赖的服务。

    ● Smile（微笑）服务——贯彻整个服务过程

    据侯总监介绍，“Smile”代表服务态度，代表了三星大客户服务将以微笑贯彻整个服务过程，一切以客户需求为核心，力争提供更灵活、更有弹性的服务形式。

    ● specialty（专业)服务——专业的大客户服务

    三星大客户服务致力于为不同行业客户提供个性化产品及升级解决方案，可在最短时间内整合优化三星优质服务资源为行业客户量身定制专享的服务。

    ● Satisfaction（满意）服务——以客户满意为宗旨

    “Satisfaction”代表了三星大客户服务的最终追求，以客户满意为宗旨，提供值得信赖、一切让客户满意的服务。

    三星电子中国服务总部领导表示：其实Smile、specialty、Satisfaction仅是三星服务优势的一个浓缩，三星服务还涵盖了Speed、Sure、Safe等众多“S”的优势，三星服务将延续现有3S服务理念，同时不断改进完善现有服务体系，力争为客户提供最专业、最满意的服务。未来，三星服务将秉承三星的发展理念，以人和技术为基础，为用户提供最佳的服务，促进三星整体品牌的快速提升。