售后服务看职业 三星电视陷入“媒体门”

    因智能手机和平板电脑涉嫌模仿苹果，而遭到美国联邦法院调查的三星电子，近日在中国市场，却再次深陷被称之为“媒体门”的售后信任危机。

    危机的来源是一条微博。5月24晚，一位消费者在新浪微博上@三星电视官方微博称：让我说什么好呢?LA46M81B这款电视是不是测试机呀?买了不到三年，第一年换显示屏，第二年换主控板!这台电视还能换哪里?售后维修报价是随机的!问第一个人说是800块钱，第二个人说是400块钱，第三个人听我说认识媒体，非常生气要曝光，说可以免费换!用户当傻子呀?求说法!”

    然而这并不是事件的高潮。5月25日，该消费者再次发微薄称：“今早电话再次确认，原来三星有内部龟腚，如果是特殊行业和职业的可以有特殊的服务，只要提供相关证件拍照提交就能免费维护!操，看来以后维修都办个假记者证吧，全能免单!”。

    由于该消费者属于新浪认证用户，拥有众多粉丝，所以此言一出立即引发网友的众多议论，此次事件也被众网友称之为三星“媒体门”。有网友称，产品有问题是在所难免的，但是这种有区别的售后待遇，是三星电视对消费者信任的最大讽刺。还有网友称，三星的东西一向是华而不实价格奇高的代名词，我一直奇怪为什么有人买!更有知情网友透露，三星电视的售后维修全部是外包给私人维修部做由地区经理统一管理。虽然三星也培训，不过没时间参加可以用以前维修工培训合格的工牌来用，哪怕他已经离职了。

    作为一个全球数的上的大企业，在中国市场却能做出这种按职业区别对待的行为，把消费者的信任当做儿戏，三星电子，你情何以堪。对于此次“媒体门”，《中国企业新闻网》将继续关注。