龙口群工部“视频会议模式”受关注

    据悉，龙口市群众工作部携手视维建立了互联互动的民情诉达服务平台，推行群众工作“一三三四”新模式，创新了群众工作和信访工作的模式并实现二者的有机结合，提供“一条龙、一站式”解决服务，充分体现了对群众问题的关注和重视。目前，全市共受理政策咨询、民生服务问题求决等群众诉求上万起，调处成功率96.7%，为群众办实事8000余件，平均每件群众诉、求的办理周期为10天左右，对比以往工作效率提高3倍，提高了群众的满意度。

    山东省龙口市地处胶东半岛西北部，辖13个镇，632个村，人口63万。龙口市树立“以群众工作统领稳定工作、寓稳定工作于群众工作之中”的新理念，坚持“民生第一追求”不放松，以惠及民生解决民忧为主攻方向，以办好实事为着力点，在各县镇成立群众工作部，借鉴吸纳全国先进地区的成功经验，在深入调研、反复论证的基础上，积极探索群众工作的新机制，以适应群众工作的新形势、新要求。

    新时期政府的根本职能转变为为企业、家庭、个人及其他一切有利于保护和增进国家利益的团体提供服务，而传统的服务模式耗时巨大，效率低下；分散在各处的群众工作部交流频繁、经费开销大；2010年5月1日，国务院颁布实施《信访条例》届满五年，各地的信访部门尝试不同的路径来解决信访难题，“求变”的信号越来越强烈，基于IP网络的视维视频会议以其高清的音视频效果、强大的数据协作功能和一流的技术服务满足了群众工作部“一条龙、一站式”为民服务的宗旨。

    视维根据龙口市群众工作部的网络现状和IT硬件资源以及便捷服务群众的宗旨设计了一套可行的经济适用的视频会议解决方案。主阵地——群工部民情诉达服务大厅，设立19个驻厅会谈室， 5个综合会谈室，全市16处镇区街分别建立高标准的群众工作站；609个村和156个规模企业全部设立了群众工作站，将民情诉达服务大厅、乡镇工作站、村企业工作站三级系统联成一体，使群众无论在哪一个端口反映诉求，群工部都能在第一时间掌握。

    群众工作部经过不断总结、提炼和完善，形成了“一三三四”整体工作格局。把民情诉达服务平台打造成强基固本的“助推器”、民情诉达的“快车道”、矛盾调处的“终点站”、干群关系的“连心桥”、促进稳定的“主阵地”。

    一：龙口市委、市政府每年召开一次远程群众工作大会，大大缩减了人力、物力、财力的消耗；

    三：多次远程培训转变工作观念，引导政法干警牢固树立感情为本、能力为基、联系为重三大群众工作理念，准确拿捏问题的节点，在攻心上下功夫，力求合法、合情、合理；

    三：县市区群众工作部、镇街群众工作部、村居群众工作部三联式群众工作协同网络办公，实行了黄、橙、红“三级预警”，全面推行社会稳定风险评估机制，使疏港高速、中小学布局调整等40多项社会重大事项“无震荡”；

    四：互通互联的民情诉达服务平台服务，建立了畅通化的民意诉求表达、超前化的源头预防、长效化的关注民生和多元化的矛盾纠纷解决四大机制。

    群工部通过民情诉达服务平台开展温情服务和切实为群众解决难题的做法，实现干群联心的良好目标。龙口市委副书记孙军说“这是一个集协调指挥高效统一、服务管理高效运转、维稳力量高效凝聚的社会管理新平台，旨在第一时间处理涉稳问题、第一时间理顺群众情绪、第一时间化解矛盾纠纷。”