家电延保成投诉热点 选购延保需谨慎

家电延保成投诉热点

    近日，家电“延保服务”成为了消费者投诉的热点。据北京市工商局、消协最近发布的2011年3月消费者投诉数据显示，“延保服务”成为上月投诉的热点之一。市工商局称，当前家电销售“延保”服务盛行，但其中“猫腻”很多，稍不注意就会上当，造成消费者维权难。

    所谓延保，就是延长保修的简称，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-3年不等的保修服务。

    据了解，很多家电厂商和家电卖场都推出了“延保服务”，但由于存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，让消费者在购买延保服务时一头雾水，甚至掉入“陷阱”之中。

    以北京市部分家电卖场的延保服务为例，在消费者购买“延保”服务后，只是在发票中注明，并没有具体协议。还有的家电卖场虽然能提供协议，但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。

    此外，还有部分卖场和商家涉嫌捆绑销售。额外收取一些费用，为顾客购买的产品“延保”，是家电厂商的延展收益，为了取得额外收益，一些卖场在消费者不知情或无法选择的情况下，将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。有家电销售人员表示“必须购买一份延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账。”否则，就不能享受厂商的优惠价格。

购买延保服务需谨慎

    在延保费用方面，各个家电卖场的延保费用根据品类、产品售价以及保修年限的不同，收费标准不同，一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额越高。有些小家电延长一年保修期只需要几十元，而大家电的延保费用略高。

    “延保服务一般1到3年，具体收费多少要看购买家电的价格。”海尔家电的售后服务工作人员说，以购买一台3000元到3999元之间的滚筒洗衣机为例，延保1年须交费165元，2年为222元，3年须交300元；如果家电价格在4000元到4999元之间，延保3年的费用涨为385元。

    北京某家电卖场中，一名家电卖场的售后人员介绍，很多品牌和家电卖场都推出了延保收费服务。其中一台夏普液晶彩电特价2699元，延保3年费用为400元；一款售价3299元的笔记本电脑，延保3年的费用为690元，据笔者卖场了解，延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。

    业内专家表示，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的1到3年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。据了解，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

    北京市工商部门和消协提醒消费者，如果选购延保服务，一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，以免出现麻烦。同时，购买延保服务时对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，应在购买前与销售人员核实清楚，并进行书面约定。此外还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。