数字标牌：个性化是零售增长的关键

    根据刚刚发布的由惠普赞助的两个Aberdeen小组报告——《顾客联结商店：2011年商店自动化运营最佳方案》和《零售网络优化：21世纪的战略性方法》指出：个性化的店内客户体验，将成为零售商们未来两年内的主要目标。

    根据100名高级零售主管对诸如服装、杂货及百货等行业的调查，76%的零售商没掌握技术工具、业务网络、目录或商店特殊订货过程。这一挑战正在加剧，因为客户对丰富的多媒体店内购物体验的消费期望正在不断提高。

    该研究建议零售商进行“以客户为中心”的改进，利用数字标牌、销售点系统和店面设计，进一步提升店内的产品信息、促销、销售和服务。

    “为了在今天的互联网社会保持竞争力和可观的营业额，零售商必须能采用实时、个性化的信息，在所有服务点与消费者接触。”加利福尼亚州帕洛阿尔托市，惠普零售方案全球业务部副总裁Ray Carlin说。

    据Aberdeen报告，围绕整个商店的互动方案，在推动高度个性化的销售策略中，将发挥越来越重要的作用。

    为了在正确的时间提供正确的信息，40%的零售商都计划采用数字标牌。据惠普公司说，它的数字标牌方案范围，包括HP LD4200tm 42英寸宽屏LCD互动数字标牌显示器和HP标牌播放器mp8000，都使零售商能增加库存或其他商店系统信息，提供有针对性的促销和信息，以提高商店收入。例如wayfinders，菜单板突出精品和店内促销活动等。

    消费者口味的蜕变，以及多通道体验期望的增加，已经对零售商造成压力，促使其引进网络技术。根据调查结果，27%的零售商将研究部署交互式方案，升级音响设备，转而帮助消费者更容易地找到产品，并提供一个机会使零售商与消费者进行互动。

    1/3的受访零售商也有可能投资想要体验Web商务，检查库存的客户设计终端，这也是惠普不断创新面向客户的店内技术的一个重要原因。据该公司称，嵌入式新技术例如惠普智能触屏9300精英商务个人电脑方案的定制终端，可以帮助零售商提供最新的促销活动，产品信息和为店内消费者做推荐。

    据Aberdeen研究，在店内提供这种活动（例如，能够在店内放置网页或目录命令）的零售商，相对于不提供交叉渠道命令的零售商来说，将多1.4倍的概率看到商店里80%的客户满意度较高。