三星液晶电视质量纠纷引发消费者投诉

    等离子、液晶等平板电视越来越普及，一些消费者反映，市面上出现平板电视售后服务标准各唱各的调的现象，直接让消费者利益受损。一些人士呼吁，由于国家电视“三包”售后服务标准是针对传统显像管电视而设定的，制定统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。

    换块屏不如买台新电视

    前天，华中科技大学光电子科学与工程学院老师罗风光向本报反映：她2007年5月花了1.6万元买了一台46英寸三星液晶电视，使用两年两个月后液晶屏就出现数个大块亮斑，无法正常观看。去年7月她找三星公司修理，三星公司先是要收9500元换屏费。罗老师说，如此高价还不如买一台新的液晶电视，后经交涉，改为换屏费用优惠价3300元。但换后的屏图像模糊，且屏上标签日期为06/07，屏上方手摸有明显灰尘，罗老师怀疑不是新屏，修理人员当时将屏带了回去，此后没有再与她联系别的解决办法。

    罗老师认为，在电视出现质量问题需要修理时，厂家才告诉用户只有两年保修期。她认为厂家应按国家三包规定对主要部件液晶屏实行三年“三包”政策。

    平板售后各唱各的调

    平板电视的“三包”究竟是如何的呢?记者采访发现，目前竟成为家电卖场的一个难题。

    昨日下午，记者来到国美电器(微博)中北路店平板电视销售区，各家的“三包”期不尽相同：创维液晶整机“三包”期一年，屏幕三年;长虹整机一年，屏幕两年，主机三年;夏普整机一年，屏幕两年，主机三年——一位电视促销员告诉记者，目前各个品牌的平板电视的“三包”期限，都是各个厂家自己定的，当然有的品牌保修期长，有的短了。

    苏宁电器彩电事业部经理贾龙芳说，目前市场上的等离子、液晶等平板电视的屏幕大多在一年内免费更换，超过这个期限，厂家会要求顾客加钱，但卖场会从中协调，争取帮顾客将换屏的钱调下来。

    据了解，作为平板电视的重要组成部分，一块液晶屏的成本要占到整机的60%左右。故很多消费者在购买了平板电视后，对维修电视的高收费并不了解。

    新兴产品尚未纳入《三包规定》

    读者刘先生也曾因换屏的问题与厂家闹得不太愉快。他不解，按照国家对显像管彩色电视机的三包规定，主机保修期为一年，主要零部件为三年，但是现在，不同的液晶电视品牌却有着不同的维修年限，实在让人想不通。

    一家不愿具名的厂家称，相对技术成熟的传统CRT彩电，无论是液晶还是等离子彩电，其整体技术方案(显示方式和显示部件)都不在1995年制订的显像管彩电“三包”规定之列，因此厂家无法提供有效的“三包”保障。

    武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦介绍，在1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)中，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期。由于等离子、液晶等平板电视属于后来的新兴产品，并未包含在《三包规定》，所以其保修期目前由厂家自己决定。

    他说，不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是三年，且在购买时对售后细节基本都不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同，这也导致近年来此类投诉逐年增多。

    这位人士呼吁：目前平板电视日渐普及，制定、推出统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。