今年3.15 家电业重点整治“包修”不力

    日前，中国家用电器服务维修协会发布通知称，鉴于目前部分家电企业在执行国家家电产品的‘包修’政策，执行家电下乡售后服务政策，以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为，中国家用电器服务维修协会正在对家电维修业6种违法违规行为展开调查。

    昨日（3月10日），中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊发布家电企业执行服务政策情况调查结果，并表示对于前期调查发现的亟需解决的6种违法违规行为进行了更深入的调查，将配合国家主管部门对这6种违法违规行为进行专项整治。

    家电维修业6种违法违规行为有：企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符；企业倒闭或停产不能履行“包修”责任；家电下乡中标企业没有明示“包修”政策；没有落实7×24小时电话服务；虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

    “眼下企业开始将注意力转向服务营销，以建立强大的忠诚消费为出发点，向消费者承诺超长维修服务。我们鼓励企业为消费者提供超长服务，但关键是强化落实和执行。”赵泽蕊说。

    赵会长指出，协会下一阶段将重点解决上述突出的几个问题，特别是要严格执行“三包规定”中的“包修”政策。

    “各企业应当按照‘三包规定’的要求，修正本企业产品包装箱中的‘三包凭证’。应当明确三包有效期内、外的‘包修’和‘保修’责任；应当载明修理者的名称、地址、联系电话，产品名称、规格、型号及三包有效期，修理记录及更换退货条件等。修理记录的内容应当包括送修时间、送修故障、修理状况、交货时间，以及更换、退货证明等项目。”赵泽蕊说。

    赵泽蕊进一步表示，协会在继续深入调查企业执行服务政策的基础上，坚决打击、深度披露违法违规行为，重点是：平板电视机中的三包有效期、主要部件；空调、冰箱和洗衣机中的服务承诺及兑现；小家电维修政策等存在问题严重的给予指导，限期整改，今年9月在15部委联合开展的“诚信兴商宣传月”活动中，曝光违法违规企业。