免费安装平板电视 夏普有附加条件

    2010年，虽然平板电视行业经历了不少变化，但行业的整体发展趋势明显加快，这主要得益于国家“家电下乡”和“以旧换新”政策的刺激和全球经济的回暖。

    在这一年里，电视机行业投诉的关键词有：黑屏、开关机异常、电源板故障、缓冲板故障、跳台、数码盒问题、售后维修收费高/不合理、裸机销售等。

    2010年，外资品牌投诉量超过国产品牌，内外资品牌投诉量占比为46：54，而2009年该比例为57：43。其中，外资品牌投诉量有2572宗，与2009年相比投诉量增长49.6%；国产品牌投诉量有2191宗，同比减少4.9%。

    在2010年电视机前十品牌投诉排名中，外资品牌占有六个席位，分别为LG、三星、夏普、东芝、飞利浦和日立。其中售后服务成为各大外资品牌被投诉的焦点。

    平板电视机过保后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需更换零件，则还需另外收取材料费。

    最典型的问题就是，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，如需要厂家上门维修，则需另外收取20-50元不等的上门费，150-300元不等的维修费。一个电容故障的维修，都需要收取几百元的费用。

    而底座（支架）问题成为2010年度电视机行业新的投诉热点。目前，外资品牌主要是实行底座包含在整机价格中，挂架为选购件。

    如夏普就曾经被消费者投诉。该消费者描述，在购买了一台夏普52GE220A的LCD液晶电视后，商家承诺免费安装，随后自己便购买了挂架。但接电话的工作人员说，不用夏普的挂架是不给安装的。该顾客拨打夏普客服，客服的回应是如果不用他们的挂架，安装就要收费。

    该顾客认为，这无异于强买强卖。花钱买的电视，用什么样的挂件，是消费者的权利，凭什么要受厂家的限制。

    随后，该消费者又咨询夏普另一个售后服务部，虽然被告知如果客户自备挂件，他们可以免费安装，但是只负责县、区区域，市里的客户不负责。消费者认为，夏普这样的规定太过分了，侵害了消费者最起码的权利。